**部分  认知招聘管理体系
一、树立正确的招聘理念
（一）招聘是在解决企业生存与发展的根本性问题。
（二）招聘本身就是战略动作。
案例：华为的人才招聘
（三）用不好人，留不住人，是因为招人时就出了问题。
故事：螃蟹与小鸭子
（四）招聘能够暴漏企业经营管理中的问题。
案例：为什么候选人的录用意见总是出不来？
（五）候选人是在“择业”，而不是在“求职”。
（六）“招”与“聘”是两码事。
（七）何谓“成功”招聘？
第二部分  招人有道
二、按道行驶，遵守“规矩”。
（一）空缺职位分析
1、明确岗位职责。
互动研讨：如何才能让《职位说明书》不“睡觉”？
2、明确任职资格。
故事：利兹卡尔顿饭店员工微笑服务的秘密
案例：客户会满意哪位客服的方案？
管理工具：素质能力模型
3、明确人员编制。
管理工具：人员编制控制表、人员招聘申请表
（二）招聘管理制度与机制
案例：某集团企业招聘管理制度
互动研讨：多家企业招聘流程分析
管理工具：某企业人员录用审批权限表
三、找“门道”，注重思路。
互动研讨：非招聘性人力资源供给
四、完善渠道，大片撒网。
（一）构建招聘渠道
管理工具：招聘金字塔
管理工具：招聘渠道模型
（二）常用招聘渠道览析
案例：某知名企业的招聘渠道
（三）内部招聘渠道
1、内部招聘渠道的优缺点
2、构建内部招聘渠道。
案例：“伯乐奖”或“慧眼奖” 
案例：某企业管理岗位竞聘上岗
（四）外部招聘渠道
互动研讨：**用人部门进行招聘的方法
1、外部招聘渠道的优缺点
2、重视招聘广告。
3、校园招聘
案例：某企业的校园招聘
4、猎头合作
互动研讨：企业为什么要与猎头合作？
5、用好招聘渠道——招人过程中应注重的“软问题”
（五）未雨绸缪——重视人才储备工作。
第三部分  选才有方
五、选才的实质
（一）辨识候选人与岗位的匹配度。
故事：斯隆面试
视频：狡猾的应聘者
（二）选才流程与关键环节
六、简历筛选
（一）简历审核的要点
案例：多家知名企业简历筛选的核心标准
管理工具：简历评价工具
互动研讨：应关注高端人才简历中的哪些内容？
（二）职位申请表
互动研讨：有简历了，为什么还请候选人填写《职位申请表》？
七、面试
（一）面试的六大环节
互动研讨：面试应包含哪些主要环节与内容？
（二）设计面试问题提纲
1、结构化问卷
互动研讨：为什么要结构化面试？
案例：某企业财务经理的结构化问卷
2、制作面试试题集。
3、面试应高度关注候选人行为方面的问题。
案例：销售人员能力测试的面试提纲设计
案例：测试候选人价值观的面试问题
（三）面试前准备
互动研讨：面试官在面试前应准备什么？
（四）做好面试开场白
情景模拟：面试开场
（五）面试 
情景模拟：如何面试候选人
1、面试询问技巧
管理工具：面试沟通的时间分配
故事：“闪婚”与“闪离”
互动研讨：企业需要的是认同企业并愿意同企业一路走下去的人。
管理工具：面试SBO方法
管理工具：面试“经典七问”
管理工具：面试“4 1”提问
案例：如何处理面试中的特殊场面（冷场、泛泛作答……）
2、面试聆听技巧
管理工具：口头禅可以暴露个性。 
3、面试察觉技巧
案例：戒子、房子与面子
互动研讨：面试真谛
（六）做好面试收场白
情景模拟：面试收场
（七）如何开展异地人员“面试”
（八）面试评估
案例：面试评估中易出现的错误
管理工具：面试评价表
（九）面试官是面试成败的关键。
（十）面试时应注意的其他事项
八、人才测评技术
（一）常用的人才测评技术
管理工具（实操）：MBTI现场测试
（二）其他的人才甄选方法
第四部分  招聘效果巩固与提升
九、录用决策后的招聘管理
（一）新员工录用手续的办理
案例：新员工入职流程
（二）重视未录用的优秀员工，构建人才储备库。
十、新入职员工跟踪与辅导
案例：介绍新员工的工具
案例：如何跟进新员工
第五部分  七步管理地图理顺招聘工作
十一、初识“七步管理地图”。
十二、“七步管理地图”在招聘管理中的应用——一项招聘任务的完成
背景案例：一次总经理办公会议
（一）精准目标。
游戏：走，回来
管理工具：SMART
互动研讨：如何精准总经理办公会议下达的人员招聘任务？
（二）理清现状。
案例：GE公司的盈利
游戏：我与动物
互动研讨：如何厘清公司招聘工作的现实情况？
（三）关键价值链
管理工具：鱼骨图
案例：如何提升客户数量？
互动研讨：完成人员招聘任务的关键价值链
（四）行动目标
案例：保单金额如何提升？
互动研讨：如何制定招聘关键环节的行动目标？
（五）行动计划
管理工具：行动计划万能表
互动研讨：如何制定招聘各行动目标的行动计划？
（六）行动
（七）跟进
管理工具：管理跟进ABC法

结束语  
课程总结
知道不等于会，会不等于能。
故事：戒烟
游戏：穿衣服
企业祝福语