一线主管必须通过部属取得的成果, 现场每件事情的落实都与人有关! 在一线管理工作中,经常听到很多领班感慨道: 〝现在让我做事没问题,可是处理与人有关的事情可就头疼了〞,每天在一线管理中会常常面临: 员工不服从工作安排 产量质量达不到要求 员工违反公司的劳动纪律 对工作不感兴趣,情绪低落，动不动就辞职不干了 老员工不配合工作,有个性的员工难以管理,员工顶嘴……. 如果这些人际问题处理不当,将直接影响到员工的士气和团队的战斗力,在实际工作中,很多一线主管往往凭经验感觉盲目武断的去处理人际问题,或者依靠他人的所谓的人际秘诀去照方抓药. 如何有效的处理人际问题,对症下药?如何系统掌握人际问题处理的流程,举一反三?怎样让员工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作达到目标?如何有效的防范人际问题的发生,防患未然? TWI之工作关系技能是一线领导力的基础. 通过工作关系技能的提升,能使员工人际方面的问题数量大幅降低,有效的改善班组的氛围与员工士气。

1.了解一线主管必须通过与员工一起工作的达到目标的意义,理解人际关系技能对于一线主管的重要性. 2.了解引起人际问题的主要原因,明确人际问题的四种类型 3.了解常见人际问题的处理中的错误,学习人际关系处理的策略 4.实际演练利用人际问题四阶段法处理实际人际关系问题,掌握四阶段法的流程与要点 5.学习建立良好工作关系的基本要诀,事先防范人际问题的发生 6.利用人际问题分析流程,处理实际典型人际关系案例(新领班如何处理老员工关系,如何对待有个性员工,如何处理与员工的冲突等等)

学员热身，建立学习小组

一、一线主管的职责与人际关系四阶段法

1. 案例分析：老张的困惑

2. 一线领班需要具备的5个条件

3. 一线主管的责任图

4. 建立良好人际关系的基本要诀

5. 引起人际问题的主要原因

6. 个人图

7. 案例讨论: 李明的问题

8. 人际问题四阶段法介绍

9. 卡片的分发与说明

10. 现场人际问题讨论

11. 四种人际问题的类型

12. 学员人际问题准备说明

二、人际问题四阶段法**阶段---掌握事实

1. 案例讨论: 张强的问题

2. 掌握事实的重要性

3. 了解员工心情与想法的方法

4. 人际问题处理流程讲解

5. 如何描述人际问题的目的

6. 掌握事实应注意的事项

7. 四阶段法应用示范: 张强的问题

8. 学员人际问题演练(2人实习)

三、人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定

1. 四阶段法复习

2. 案例讨论: 资深员工的问题

3. 慎思决定应注意的事项

4. 可能采取措施评价方法

5. 学员人际问题演练(2人实习)

1) 问题是什么

2) 问题的类型

3) 处理问题的目的

4) 人际问题四阶段演练

5) 卡片使用说明

四、人际问题四阶段法第三, 四阶段---采取措施 确认结果

1. 复习

2. 人际问题事先预防的重要性

3. 案例讨论: 女性领班的问题

4. 人际问题三,四阶段说明

5. 变更的影响

6. 学员人际问题演练(2人实习)

五、总结与课题实践

1. 人际问题总体实习

2. 人际问题后期转化及项目改善说明

3. 课程总结