一线主管的重要性已经得到了企业一致的认可，他们承担着现场管理和制造过程控制的重任，往往又是企业中直接下属最多的管理者。如何管理好基层团队，这是每一位一线主管必须要面对和解决的问题！ 如何让下属信服，在他们面前有足够的权威？ 如何理顺现场管理的思路，让现场管理工作井然有序？ 员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成，如何开展管理？ 面对问题员工，如何有效的沟通并进行冲突处理？ 如何很好的处理团队的冲突，让团队为共同目标而努力？ 团队士气不高，如何激发起现场人员的工作热情？ 对于不同的下属，如何找到合理且有效的激励方式？ …… 此课程专为一线主管设计，案例来自真实现场，课程将通过实用工具的讲解，典型案例的分享系统提升您的团队管理能力！

1.转变观念，明确一线主管的管理职责与角色定位 2.掌握一线主管在日常工作中如何树立自己的威信和领导力 3.掌握识人知心的沟通技巧，团队激励技巧，提升员工积极性与团队凝聚力 4.掌握人际关系的基本流程，提升人员管理能力

课程导入 

² 课程介绍，明确培训目标

² 学员热身，建立学习小组

一、一线主管的角色认知与定位

1. 案例讨论：忙碌的老张

1) 从技术骨干转为管理人员的角色转变

2. 案例分析：小李的困惑

1) 如何处理老师傅老同事的问题？

2) 如何处理越级汇报的问题？

老好人VS管理者

3. 什么是管理及一线管理的整体框架

1) 管理的内涵

2) 管理是给目标给方向

3) 管理是透过他人完成绩效

4) 管理是维持与改善

5) SDCA与PDCA

6) 管理人员五大职能及管理框架

7) 管理者的角色转换

二、一线主管领导力的塑造

1. 案例讨论：为什么老张失去了威信

2. 学员讨论：如何树立一线管理人员的威信？

3. 领导力塑造的两大核心

4. 领导力模型

5. 案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？

6. 案例讨论：管理者如何做到公平公正？

7. 四种不同的员工的管理

8. 四种不同领导风格

9. 案例讨论：王小毛的困惑

10. 案例讨论：困惑的JACKY

11. 案例讨论：如何授权？

12. 领导与管理有何区别？

13. 针对8090后员工的领导方式转变

三、一线主管的沟通与人际领导力

1. 建立人际关系的基本原则

1) 坦白告知

2) 当做得好时给予称赞

3) 角色扮演：如何表扬员工？

4) 表扬属下六部曲

5) 对本人有影响的变更，事前告之本人

6) 对待下属时要尊重他的人格—控制情绪

7) 认可与信任

2. 性格测试

3. 针对四种不同性格的沟通方式

4. 沟通四步曲

1) 沟通氛围及肢体语言

2) EARS技巧

3) 角色扮演：如何与员工进行沟通？

5. 如何给员工反馈

1) 批评与反馈的区别

2) 反馈的BEST技巧

3) 角色扮演：如何与员工进行反馈？

四人际关系的基本交流人

1. 案例讨论：李明的问题

2. 人际关系四步法

3. 案例讨论：如何处理考核异议？

总结及讨论