工作很努力了，得不到领导的肯定，提交的方案总是得不到领导的反馈； 由于性格直爽，所以得罪很多人，尽管工作做出很多成绩，晋升的机会总是与我无缘。 由于同事的配合度不够，导致项目延期或失败； 沟通过程中，理站在你这边，但对方耍无赖，也无可奈何； 少数员工他站的角度总是和你对立的，只要一谈工作，他就跟你吐苦水。不能找到共鸣，缺少团队的精神； 已经很为下属着想了，但他认为你故意在刁难他。 对于老员工、关系户如何沟通? 对于屡教不改的人，当你好言好语相劝也不行，严厉指责也不行的时候，不知道应该用怎么样的沟通方式来与他沟通。 …… 本课程通过介绍沟通的内涵、步骤、方法,为企业形成良好的沟通环境,提升企业的工作效率。

**篇：认识与理解沟通

[测试]：您与同事间沟通的基础有多扎实

优秀企业是如何看待沟通的

一、 沟通是什么

二、 沟通三大要素

三、 沟通的常见误区

四、 沟通漏斗

五、 沟通的基本模型

六、 职场沟通为什么那么难

七、 沟通在职场人际关系中的作用

第二篇：有效沟通的技巧

一、 信任是沟通的基础

二、 **印象：决定性的七秒钟

三、 有效沟通的五种态度

四、 有效利用肢体语言

五、 说话语气及音色在沟通中的运用

六、 乔哈里沟通视窗及运用技巧

第三篇：高效沟通的基本步骤

步骤一 事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六 共同实施

第四篇：人际风格沟通解析

一、改善人际关系的六个步骤

二、人际风格的四大分类

三、分析型人的特征和与其沟通技巧

四、支配型人的特征和与其沟通技巧

五、表达型人的特征和与其沟通技巧

六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

七、人际沟通禁忌

第五篇：职场三层面沟通分析与技巧应用 

一、下行：怎样与部下进行沟通

二、上行：怎样与领导进行沟通

三、平行：怎样与同事沟通

四、冲突再沟通中的利弊

五、利用合理冲突解决问题