大数据时代，企业积累的数据战略资源如何发挥最大价值？如何让BI部门不再被企业看作一个成本中心？如何让营销、服务工作更加精细化运营？如何让数据分析部门和业务部门不再相互抱怨支撑不够？ 作为数据分析相关从业者是不是还走在通往数据分析专家的路上？是否被抱怨你的分析结论其实拍脑袋都知道？是否被抱怨你的分析就是一对报表堆砌，毫无章法？是否被抱怨你的策略建议还在地上跑，还是天上飞？ 商业数据分析课程研发团队由曾就职于500强数据分析企业的资深顾问组成,课程将麦肯锡解决问题逻辑应用到数据分析流程，结合各行业数据分析经验，从解决问题的角度提炼出商业数据分析五步法:商业问题理解、数据理解、数据准备、分析论证、分析报告（或解决方案构建）。 通过学习课程，可以让学员学习商业数据分析的思路、流程、工具和方法，能够站在巨人肩膀开展商业数据分析。具备构建高质量业务经营解决方案和分析报告的能力。

学员不再会因无思路而苦恼，学会像咨询顾问一样解决问题 -通过分析流程讲解及案例教学，培养学员商业数据分析解决方案构建能力 -培养学员通过数据分析解决商业问题的意识 -如何做好客户跟踪和会员管理 -让学员了解500强分析企业是如何开展数据分析，如何通过数据分析解决商业问题

一. 大数据时代客户关系管理的变革

1. 互联网\物联网\社交化促使我们快速步入大数据时代

2. 大数据时代客户服务体验管理变革

3. 大数据时代营销模式的变革

4. 大数据时代渠道销售变革

5. 分析竞争力变革为企业核心竞争力之一

二. 会员制管理概述 

1. 初步认识会员制？

2. 我们生活中的会员制管理

3. 太多的企业沦落为发卡机构

4. 重新认识会员制: 会籍\权益\条件

5. 会员权益的运营及规划概述

6. 会员等级划分及差异化管理

7. 会员权益设计原则

8. 会员营销规划

9. 会员服务规划

三. 会员信息的规划及运营

1. B2C直销企业常见数据采集模式？

2. 数据采集内容介绍

3. 数据采集管理过程

4. 数据仓库/数据集市建设介绍

5. 常用数据存储模型介绍

6. 数据清洗策略

7. 数据质量管理策略

四. 会员的精细化营销实施流程

1、精细化营销管理流程

2、会员客户细分策略介绍

3、大数据时代超细分\微营销策略

4、目标客户筛选分析

5、目标客户筛选预测模型

6、产品策略匹配，策略库建设介绍

7、执行监控，问题分析及发现

8、营销效果评估

五. 会员客户分析方法

1. 客户分析方法体系

2. 会员管理策略介绍

3. 会员客户市场细分方法体系介绍

4. RFM模型/K-means方法介绍

5. 目标客户预测方法体系介绍

6. 决策树方法介绍

六. 典型客户分析管理案例: 3G手机精细化营销（案例可以调整）

3G手机精细化营销案例介绍
    1. 营销团队人员构成\实施流程介绍
    2. 数据分析支撑方案介绍