**部分：解密团队规律的密码
一、高效团队管理就是理人管事
１、《孙子兵法》取胜之道带给团队的启迪
２、什么样的群体才能称之为团队
３、团队管理的四要素
二、了解团队管理的规律阶段
１、团队发展的五阶段
２、不同发展阶段的管理策略
３、团队管理当中的“力”与“忌”

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第二部分：明了团队的发展方向——团队沟通合作的基础

一、塑造梦想，制定目标

１、每个领导者都应该是一名“造梦师”

２、团队的目标从何而来

３、制定目标的SMART原则

二、团队目标的分解与有效宣导——团队合作的基础

１、目标的有效宣导

２、团队工作目标要广而告之，而不是领导者自己知道—建立目标公示系统

３、目标天天见，而不是将目标责任书放到文件夹中—建立目标的看板系统

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第三部分：针对不同的团队成员的沟通策略

一、团队成员的成熟度分析

１、员工能否高效达成目标的两大因素解析

２、团队中的四种员工类型

３、弹性的看待员工的发展阶段

★案例分享：一次重要的用人失误，原因为何?

二、领导风格的诊断

1、两种基本的领导行为

2、四种不同的领导风格

3、领导风格的弹性运用

4、团队不同发展阶段的沟通领导风格

★案例分享：她的领导都是什么风格？

三、不同性格风格的员工沟通策略

第四部分：团队中跨部门沟通策略与技巧

一、跨部门沟通的问题根源探究

l 部门“墙”产生的原因

l 个体差异的存在

l 沟通的能力与技巧

l 横向沟通机制问题

l 文化导向

l 团队的发展阶段不同造成的

二、跨部门沟通的基础——定位其他部门的角色

l 如何将其他部门视为内部客户

l 内部客户的原则要点

l 向以内部客户的需求为中心转换

l 内部客户服务的特性

l 处理同级关系的3C原则

l 同级关系的六貌

三、冲突管理的策略与技巧

l 沟通当中的冲突分析

l 处理冲突的5种策略

四、团队中沟通的策略与技巧

l 换位思考 理解对方

l 沟通渠道与方式的选择

l 如何有效的销售你的主张

l 团队会议的召开和利用