**节：置业顾问服务意识与服务理念篇

一、要做好服务先要有足够的服务意识 

1. 什么是服务意识？

2. 为什么要有服务意识？

二、如何培养服务意识

1. 用心服务

2. 主动服务

3. 变通服务

4. 爱心服务

5. 激情服务

7. 换位思考

8. 投其所好

三、“服务理念”解读 

第二节：置业顾问成功职业形象修炼

一、置业顾问行为举止修炼篇

1. 置业顾问微笑、目光训练   

2. 置业顾问站姿训练

3. 置业顾问走姿训练        

4. 置业顾问坐姿训练

5. 置业顾问蹲姿训练         

6. 置业顾问鞠躬礼训练

7. 置业顾问规范服务手势训练          

8. 置业顾问综合通关训练

二、置业顾问仪容篇

1. 发型规范

2. 面部规范

3. 女士职业妆容规范

三、置业顾问仪表篇

1. 女士职业形象规范要求

2. 男士职业形象规范要求 

第三节：置业顾问社交服务礼仪修炼

一、如何行一个漂亮的见面礼

二、如何进行自我介绍及介绍他人

三、如何握手、交换名片

第四节：置业顾问服务接待礼仪修炼

一、电话接待礼仪

1. 接听电话礼仪

2. 拨打电话礼仪

3. 移动电话的使用要求

4. 电话服务流程

二、服务用语及规范要求

1. 文明服务三要素：“热情三到”

2. 接待“五声”