一、 办公室人员职责认知

1、 办公室的地位与职能

A、 地位 6个中心 2个纽带 1个窗口

B、 职能 4种角色

2、 办公室的工作内容与特点

A 工作内容

三性 三办

B 特点

5个特点

3、 办公室人员角色定位

扮好四种角色

4、 办公室工作对人员的要求

四“要”

A 思想素养 四要

B 业务素养 五力

C 心理素养 三力

D 角色意识 八意识

5、 领导对办公室人员的期望

20条

二、 办公室建设

1、 办公室建设

A不断优化的硬件和工作环境

B建章立制

C营造和谐的人文环境

D团队建设

2、 办公室形象建设

A礼仪形象

B 电话形象

C 文字形象

D 语言形象

(下午14:00--17：30)

三、 公文管理

1、 公文写作基本规则

A公文写作特点

B 公文写作格式

C公文写作步骤与方法

D公文写作基本要求

E 公文写作的基本规律

2、 常用公文起草要领

A 请示

B 报告

C通知

D 计划

E 总结

F 会议纪要

G 领导讲话稿

3、 公文管理基本原则

A 文件收发处理

B 公文处理程序

c 行文规则

(第二天 上午9：00-12：00)

四、 办公室的日常管理

1、 办公室管理的三维空间

2、 严格按领导意图办事

A 领导意图的含义

B 获取领导意图的途径

3、 处理与领导关系的原则、方法、艺术

四项要领

4、 加强机要管理

5、 加强实践管理

五、 办公室办会的基本常识

1、 会议服务的基本内容

2、 会前准备

会前要做的8项工作

3、 会中服务

会中要做的6项工作

4、 会后善后

会后要做的5项工作

5、 做好会议服务的五大技巧

4 会议服务的要求

A 四项服务要求

B四项管理要求

(下午14:00--17：30)

六、 如何做一名优秀的办公室主任

1、 办公室主任的6大素养

2、 办公室主任的基本职责

3、 工作要求

4、 工作特点

5、 必备的能力

A 认清一个规律

B 保持两种状态

C 摆正三个关系

D 经受四种考研

E 塑造五种形象

F 练好六种功夫

G 培养七种意识

H 克服八种不足

I 扮好九种角色

J 坚持十项原则

6、做个受欢迎的上司