一、什么是完整的沟通
1．什么是完整状态
学员练习：寻找工作和生活中的不完整
2．什么是完整的沟通
角色扮演：老李与小赵
案例分析：客服录音
二、如何做到完整的沟通
1．做到完整的表达
8类不完整表达的案例
2．做到真正的聆听
寻找自己固有的聆听模式
演练：我知道
演练：这是你的意见，这是我的意见
演练：白帽子聆听与红帽子聆听
案例分析：你的事实与故事
三、如何放下完整沟通的障碍
1．突破舒适区
角色扮演：泰山与简妮
分享：**舒适区沟通的案例
2．扩展思维背景
案例分析：你实际的沟通例子
3．放下你的抱怨
演练：寻找你的抱怨
思考：如何放下你的抱怨
4．完结未完结的事
演练：给领导、家人、朋友的一封信
5．学会醒觉
四、案例分析与情景演练
完整沟通技巧的综合运用——三个实际案例的情景演练
总结：完整沟通的自我承诺与自我肯定宣言
