1.有效的克服自己的心理压力，挑战自我； 2.认识到自身的不足，有目的的进行尝试、训练； 3.掌握即兴演讲技巧； 4.做到有条理有层次的表达自己的思想及想法。

一、关于沟通

n 沟通要素

n 沟通的方式

n 沟通的行为

n 沟通原则

二、有效沟**程

n 发送信息（注意五个问题）

n 接受信息，即聆听。（五种不同层次)

n 反馈信息（两种类型）

n 会议连接技巧

n 提问的技巧

三、有效沟通的基本点

n 语音

n 语调

n 语气

n 肢体语言运用

四、怎样进行同事沟通

n 如何与领导沟通

n 如何与同级沟通

n 如何与下级沟通

五、如何与客户沟通