课程内容：共分六大部分。

**部分  商务礼仪&职业素养  礼仪成就人生

一、礼由心生：态度＞技能，细节造就完美。

二、内强个人素质、外塑企业形象；

人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！

◆培训方式：讲解、案例

第二部分  形象魅力塑造

一、面容修饰及其误区

二、女士工作淡妆要求

三、商务着装搭配技巧

四、商务交往仪态禁忌

五、自我形象大扫描

◆培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分  商务谋面艺术

一、称谓：放大身份和尊严

二、介绍：不仅表达尊与次

三、握手：体现修养与风度 

四、名片：方寸世界的艺术

◆培训方式：讲解、案例、参与、游戏

第四部分  对公往来无小事

一、商务接待 

1、商务接待前的了解

2、接机接站与送机/送站

3、见面中的寒暄与问候

4、迎三送七、三声三到

5、接待手势把握与要求

6、商务接待协助与细节

（1）陪同引导中方位要求

（2）引领的协助细节：进出轿车/电梯/房门

7、记住并称呼姓名/职务

8、商务接待中应把握热情的“度”

9、与政府官员打交道的注意事项

10、接待中的陪同/参观

11、工作接待的常见禁忌

二、商务拜访

1、拜访前准备

2、如何来预约

3、拜访中表现

4、告辞的时机

三、会议与仪式  

1、与会者的基本礼仪

2、发言的基本礼节（自己发言/他人发言）

3、会议主持人礼仪规范

4、签约仪式礼仪

5、其他仪式礼仪

四、餐桌文化

1、商务宴请的五M

2、点菜艺术的表达

3、餐桌敬酒的艺术

4、餐桌应酬礼禁忌

5、与领导同桌要求

6、宴请的买单时机

7、红酒与咖啡礼仪

8、酒会的交际礼仪

9、应了解的品茶礼

五、公共场合

爱护环境/控制音量/收敛举止/领导、客人优先

◆培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏

第五部分  商务沟通艺术

一、沟通与谈判礼仪：言为心声，语为人境 

1、获取好感的六大法则

2、了解客户/选择话题

3、如何用客户语言说话

4、商务谈判沟通的禁忌

5、表达不同意见的艺术

6、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

7、交谈如何表达关注

   8、商务沟通中的忌语 

二、办公室通讯礼仪

1、树立亲和电话形象

2、办公电话礼仪禁忌

3、网络交流（邮件/QQ/微信）

4、小心形象杀手－－手机

三、内部沟通艺术

1、营造和谐办公氛围

2、办公室的谈吐原则

3、尊重领导是天职

（1）随和并非可以随意

（2）注意适时汇报请示

4、尊重同事是本分

（1）团结合作/摒弃私情

（2）换位思考/学会关心

（3）不同部门/同样配合

四、礼宾座次：洽谈、会议、轿车、餐桌

◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏

第六部分  提问、解答、总结