**部分：我们为什么要学习礼仪？ 礼仪给企业管理带来如何的附加值？
企业形象工程对企业文化打造所起到的作用：企业形象可以决定发展，形象也直接涉及收益。
第二部分：塑造员工专业的职业形象
外表精致优雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，声音轻缓悦耳，眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合，而形象和素质都是可以**学习而得以提高的。
1、行为举止礼仪：
你会用形体语言进行沟通吗？
你知道自己有多少负面的行为吗？
如何让自己的言谈举止间体现综合素质？
1）体姿语言：利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非标准的姿势等仪态的控制，在职业场合的行为限制，控制负面行为的技巧；
2）规范得体的行礼，鞠躬的尺度与节奏；
3）眼神：掌握谈判场合、社交场合、公众演讲、当众讲话及与客户谈话等各种工作场所眼神的运用技巧；
4）视线：各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离；
5）手势：如何运用手势的变化来表达思想情感；
6）微笑：面部表情微笑表情练习的技巧；
如何转换情绪过滤器的开关，特殊情况下的情绪控制，用心微笑训练的方法；
2、商务交往礼仪：
1）电话礼仪：电话是树立企业形象重要窗口之一
2）称呼礼仪：问候、寒暄的要领
3）介绍礼仪： 介绍的要求以及先后顺序
4）握手礼仪：握手是零距离的接触。得体礼貌的握手、错误的握手
5）名片礼仪：接递名片的礼仪，与忌讳动作
6）宾客引路礼仪
7）共乘电梯礼仪
8）乘车礼仪
9）会议室座位礼仪
10）奉差与咖啡礼仪
3、仪表仪态礼仪：
1）工作场合良好的个人仪表仪态习惯（头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等）
2）着装理念、服装三要素
4）男士仪容仪表
5）女士仪容仪表
6）男士商务正装、商务便装
7）女士商务正装、商务便装
4、就餐礼仪
1）中餐礼仪：就餐时的礼仪细节
2）中餐座位的摆放：各种场合餐桌的摆放
3）西餐礼仪：如何吃西式自助餐，餐具的使用方法、以及进食的方法
4）西餐的座次：各种场合餐桌的摆放
7）就餐时的坐姿与话语
第三部分：
礼仪给个人带来什么价值？给企业带来什么价值？
企业礼仪文化与企业形象价值所产生的影响力
