本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧，从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一！

**单元  人际关系与管理沟通

☆ 案例故事：哈佛教授的尴尬。

u  不会沟通我们会“死”的很惨！

☆ 不会搞关系，死了都不知道死在哪里！

u 如何正确认知关系与人际关系； 

u 人际关系与沟通的相互影响；

☆ 不是不会，更多时候你根本没有想到；

u  沟通的重要性和要素；

☆ 透视管理的过程

u 管理的过程与沟通的关系;

☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

u 了解自己存在的沟通问题；

u 影响沟通的个人障碍分析；

☆ 为什么总感觉别家的饭吃起来香？

u  影响沟通的组织障碍分析。

第二单元  沟通基本技能演练与提升

☆ 实战演练1:让我们一起来画图！

u 有效沟通中的哪些要素是基本的？

u 我们真的会说话吗？

u 成功说话的要素和原则；

☆ 实战演练2：当你们的心、嘴和耳不匹配时

u 只顾自己说，不可能到达沟通的彼岸；

u 倾听与反馈的技巧的有效应用；

☆ 实战演练3：我都看到了！

u 肢体语言在沟通中的作用；

u 肢体语言的含义和应用；

☆ 实战演练4：我们都是狗仔队！

u 提问的种类和应用；

u 沟通中如何巧用提问的技巧。

第三单元  管理沟通方向与技巧

☆ 我是谁？我要干嘛？

u 中层经理人的角色定位；

u 中层经理人的职责和困惑；

u 管理沟通方向和目的；

☆ 赢得上司，方能赢得空间

u 用放大镜全方位透析你的上司；

u 向上司请示汇报和说服的技巧；

u 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧；

u 与上司冲突的沟通技巧；

☆ 赢得下属，才能赢得业绩

u 让下属与你一条心的沟通要诀；

u 如何让你的指令更有效地执行；

u 赞美与批评下属的方式与时机；

u 有效激励，帮助下属达成目标。

第四单元  同级相处及跨部门沟通策略

☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

u 你部门和他部门之间常见的沟通问题是什么？

u 现场剖析研讨；

u 跨部门沟通的重要性；

☆ 没有了解，就不可能有理解和支持；

u 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

☆ 摆正心态，由“沟”到“勾”，再由“通”到“达”； 

u 同级沟通的五个原则；

☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作；

u 如何赢得同级同事的配合；

u 同级间如何有效竞争；

u 如何化解同级间的矛盾；

u 与同级沟通解决棘手问题；

☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；

u 如何有效建立跨部门沟通渠道？

u 如何针对不同部门选择有效的沟通渠道和策略；

☆ 如何进行高效的跨部门会议？

u 跨部门会议常见的问题分析；

u 会议失败的原因和对策。

第五单元  沟通风格及曲线沟通

☆ 案例故事：四个死囚的别样风格

u 不同的风格决定了不同的想法和做法；

☆ 主题游戏：我找到了！

u 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；

u 四种类型沟通风格特点；

☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

u 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；

u 正确的沟通方子，方能迈向通畅；

u 沟通风格在实际工作中的灵活运用；

☆ 醉翁之意不在酒，奥妙全在酒香外！

u 什么是曲线沟通？

u 曲线沟通的原因和优缺点；

u 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用。

☆ 头脑风暴：该走哪条路？

u 曲线沟通模拟演练和策略分享。

第六单元  如何在压力与情绪中沟通

☆ 压力和情绪常使我们变成疯子！

u 认知压力和情绪；

u 压力和情绪常常控制了我们；

u 失常状态下的沟通走样；

☆ 案例故事：这是我们的资源，谁也别想动！

u 部门竞争压力下的小团体意识；

u 守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突；

☆ 这几天他不正常，好离他远点！

u 他人情绪时的沟通要则；

u 自己情绪时的沟通要则；

☆ 只做主人，不做奴隶！

u 如何有效释放压力和情绪；

u 控己御人，合理冲突；

u 冲突中的沟通技巧。

☆ 主题游戏: 敞开心扉!