**讲 高效沟通概述
u 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
u 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
u 高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧实战演练
u 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
u 有效发送信息的技巧
u 关键的沟通技巧——积极聆听
u 有效反馈技巧
第三讲 有效识别肢体语言沟通
u 信任是沟通的基础
u 有效沟通的五种态度
u 有效利用肢体语言
u **印象：决定性的七秒钟
u 说话语气及音色的运用
u 沟通视窗及运用技巧
第四讲 双赢沟通的基本步骤
u 步骤一事前准备
u 步骤二确认需求
u 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
u 步骤四处理异议
u 步骤五达成协议
u 步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
u 人际风格的四大分类
u 各类型人际风格的特征与沟通技巧
u 分析型人的特征和与其沟通技巧
u 支配型人的特征和与其沟通技巧
u 表达型人的特征和与其沟通技巧
u 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 不同层级沟通技巧提升
怎样与领导进行沟通
u 向领导请示汇报的程序和要点
u 与各种性格的领导打交道技巧
u 说服领导的技巧
怎样与部下进行沟通
u 下达命令的技巧
u 赞扬部下的技巧
u 批评部下的方法
跨部门沟通技巧
u 先处理感情，再处理事情
u 沟通同理心
u 冲突管理，沟通有道
u 灵活地应对职场的困境
