**讲 脚本设计人员职责及设计工作开展全貌
1. 关键指标
2. 服务与营销的绩效考核差别
3. 脚本设计人员职责
1）． 方案理解
2）． 竞争分析
3）． 客户访谈
4）． 亲自拨测
5）． 业绩预估
6）． 问卷制作
7）． 问卷使用
8）． 问卷更新
9）． 业绩回顾
4. 各行业的电话营销脚本应用欣赏
第二讲 脚本设计能力培养及问卷的语言表达
１．客户心理分析与产品特点分析
２．产品特点分析
1）．产品带给客户的受益分析
2）．客户消费心理的共性分析
３．流程检视
1）．数据分析
2）．客户识别
3）．身份认证
4． 问卷范本设计
1）．问卷设计
2）．问与答设计
５．问卷表达的推敲
1）． 一字之差产生的神奇变化
2）．服务技能在问卷表达中的体现
3）．营销技能在问卷表达中的体现
６． 语言表达的个性
1）．照本宣科带来的恶果
2）．结合客户行为特点的话束表达
７．结合座席代表性格个性的问卷话束表达
第三讲 如何有效导入脚本
1、 测试选择对象
