当前位置： 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 跨部门沟通与协作 颜玉老师
**部分：跨部门沟通中常见的问题
一、什么是跨部门沟通
1、从组织架构图看跨部门沟通
2、跨部门沟通的定义
3、沟通与管理的关系：双50理论
二、跨部门沟通的重要性
1、企业管理的四种职能
2、沟通时企业组织中的生命线
讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？
互动：随机调查跨部门沟通状况
三、跨部门沟通存在的问题
1、跨部门沟通的口头禅：
“这不是我的责任！”
“为什么不早说？！”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的？”
2、跨部门沟通的障碍
①源自沟通个体的障碍
A 语言障碍 B 过滤障碍 C 心理障碍 D时间障碍 E 信息过多
②涉及沟通环境的障碍
A 正式沟通渠道不畅
B 沟通心态观念不对
C鼓励沟通文化缺失
D跨部门沟通技巧缺乏
③同级沟通难的原因
A 看重自己的价值
B 缺乏同理心
C 失去权力强制性
D 职权划分不清晰
E 回避责任与矛盾
F 部门间利益冲突
④组织的“冰山原理”
A 冰山上：正式组织/公司制度/计划策略制定
B 冰山下：健身、购物、聚会、员工士气、满意度等
第二部分：跨部门沟通的成本
一、组织管理中的沟通成本
1、时间成本
2、沟通不利的损失
3、对职场发展的阻碍
案例：美国普林斯顿大学万人调查
结论：职业经理人的成功秘诀：25%来自“智慧 专业 经验”，75%来自“良好的沟通能力”。
二、跨部门沟通中三种典型方式
1、退缩型
A表现：避免冲突、取悦他人/不敢争取自己的权益/表达时不自信
B 特点：
a害怕争辩、破坏关系
b 回避问题、害怕冲突
c 语气迟疑、信心不足
d 寻找借口、演示真意
e 过多抱歉、放弃愿望
2、侵略型
A 表现：
a 以牺牲他人来维护自己的权益
b 忽略或否定他人
c 自视清高、贬低他人
B侵略言辞：
a 自我标榜
b 威胁语气
c 命令口吻
d 归罪别人
3、积极型
A 表现：
a 维护自己的同时不侵害他人
b 用适宜的方式表达需求
c 以协作姿态交流
B 积极语言：
a 以“我们”开场
b 语言简洁扼要
c 区别事实与想法
d 将解释与结论分开
e 对事不对人的建设性意见
f 给双方压力与动力
三、跨部门沟通的原则
1、换位思考
2、不卑不亢
3、双赢原则
案例：一次失败的沟通
第三部分：跨部门沟通的技巧
一、跨部门沟通的四个步骤
1、找到责任岗位直接沟通
2、找该岗位直接上级沟通
3、报告自己的上级帮助沟通
4、找到双方共同上级去解决
二、营造良好的沟通氛围
钟哈利视窗：信任是沟通的基础
讨论：你是怎样与跨部门人员沟通的？
三、不同沟通风格的沟通方式
1、个人沟通风格测试
① 社交型
② 推动型
③ 关系型
④ 思考型
2、个人沟通风格的特点及沟通方式
四、非正式沟通方式
讨论：为什么要重视非正式沟通方式？你能想到的非正式沟通方式有哪些？
1、非正式沟通方式的重要性
① 可增进感情账户
A 串门 B 互访 C 电话 D私聊
② 是正式沟通的补充与润滑
③ 避免告状式沟通
2、非正式沟通的形式
① 一对一面谈
② 午餐交流
③ 互联网方式
④ 一起出差
第四部分：跨部门的协作与双赢
一、跨部门沟通的解决之道
1、提升个人的沟通技巧
① 倾听
互动：你说我画
六个不利于职场发展的倾听坏习惯
A 评价式倾听
B 补充式倾听
C 选择式倾听
D 表述式倾听
E 假装式倾听
F 忽略式倾听
② 语言表达的技巧
③ 提问引导
A 开放式提问
B 封闭式提问
互动：我是谁？
④ 书面沟通
公文写作的技巧：金字塔原理
⑤ 同理心沟通
二、改善组织层面的不利因素
1、 组织结构、流程梳理与再造
2、 整合目标并建立共同目标
3、 营造良好的沟通氛围
三、实现跨部门沟通双赢的秘诀
1、 团队的力量
公司目标VS 部门目标
案例：目标不一致的对话
2、 尊重与欣赏
3、 换位思考
讨论：与其他部门冲突时，为什么总认为是其他部门的错？
① 换位思考的关键点
② 换位思考的具体做法
③ 从圣经“爱妻5大法则”到“爱同事5大法则”
4、知己知彼
① 怎样了解其他部门的运作
② 促进部门间合作的制度安排
