**板块 声音的亲和力 50分钟
1、声音的亲和与否会产生什么样的影响。 体验：我明白你的意思
2、语音训练方法：
3、服务语音亲和力指标的分析：音高、音量、语速、语气、音色、语流、态度、吐字 录音点评
第二板块 亲和力声音的表现力——营造融洽沟通氛围 两个小时 游戏：建桥
一、领取你的性格色彩
三、克服固定腔调
a) 客服腔及其形成原因
b) 四色客户的声音特点
c) 客服腔的克服方法 录像：声音背后
四、我们需要在声音方面做的调整
a) 语速相对稳定
b) 语气节奏训练 电影对白角色扮演
c) 朗读训练 情景模拟: 不同颜色客户的语音应对
d) 不同音色的调节 虚实音练习
e) 不同声区的调节 高低音练习
f) 不同音量的调节 强弱音练习
g) 吐字清晰训练 唇的练习 舌的练习
第三板块 让你的声音永葆青春——嗓音的保健治疗三个小时
一、容易导致的发声器官疾病
１、咽炎
２、喉炎
３、声带小结
４、声带息肉
二、发声器官疾病产生的原因
三、发声常见问题
四、嗓音质地与后天修炼
五、科学用声
1. 用气发声
 视频分享：幽默
1) 发声的生理基础-动力器官
2) 嗓音保健练习方法：胸式呼吸、腹式呼吸、胸腹式联合呼吸
3) 用肚皮发声
 吸气练习、气息下沉训练
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 呼气的练习、培养用肚皮发声的习惯练习
4) 气随情动
 换气的训练
5) 气息控制锻练方法
2. 共鸣
1) 发音的生理基础-共鸣器官
2) 什么是共鸣
3) 共鸣的作用
 口腔共鸣的训练方法：提起颧肌、打开牙关、提起软腭、松下巴
3. 语音训练总结
1) 语音的九步练习法
2) 现在制定你自己的练声计划
 每天练声十分钟
六、嗓音的日常保健
1. 嗓音的日常保健
1) 嗓音的日常保健口诀
2) 工作前禁止的食物
3) 嗓音保健自我疗法
2. 嗓音疾病治疗常用药物
1) 西医常用药
2) 中医常用药
3. 嗓音保健常用食物
1) 有益嗓子的部分食物及简易验方