课程大纲：

**单元：礼仪是爱和尊重

Ø 礼者，敬人

Ø 礼本于仁

Ø 礼之用，和为贵

Ø 内心的尊重及美好

Ø 礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

Ø 赢在举手投足间

第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）

1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；

2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元：接待（拜访）会面的礼仪

1、来了一位重要领导，请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。

2、从哪里迎接客户？

3、电梯、楼梯、走廊分别如何引领？

4、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？

5、会议室中客户应该坐哪里？

6、饮品、茶水的选择，如何上茶水？

第四单元：办公室礼仪

1、办公室条约

2、办公室两性交往

3、接听、拨打电话注意事项

4、短信、Email注意事项

5、对上级的尊重，对平级的真诚，对下级的关爱

第五单元；商务沟通的礼仪

1、 什么才是好的沟通？

2、 沟通中对方在乎的是什么？

3、 沟通中聊什么？沟通中不聊什么？

4、 沟通中的一个要求，三个台阶是什么？

5、 与客户良好沟通中应如何表现

6、 沟**程中眼神与目光的有效把握

7、 沟通中注意说话的语气

8、 与客户沟**程中的四个做到、五个不问

9、 与客户沟**程中的六句箴言、七个不要

10、 如何实现与不同风格客户的有效沟通

第六单元：商务接待宴请礼仪（讲授 情景模拟训练）

1、 接待就是生产力，接待时要认真想想：

客人来了吃什么？

客人走时送什么？

客人一起聊什么？

业余活动玩什么？

2、宴请的注意事项：

Ø 宴请的桌次安排

Ø 宴请的座次安排

Ø 就座和离席的礼仪

Ø 点菜的礼仪

Ø 餐桌上的行为举止礼仪

Ø 餐桌上的不雅行为

Ø 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

Ø 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

Ø 宴请中的结帐礼仪

回顾与总结

无论什么样的舞台，我们要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我们可以！

真心的尊重，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，既是我们的的礼仪修养，也是我们对每一位朋友的爱…