理解领导人沟通思维模式 学会横向沟通的主要角色与方式 掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

**讲：领导者的沟通思维模式

Ø 跨部门沟通二要素

Ø 领导者的思想格局

Ø 领导者的系统思维模式

Ø 视频解析：《部门经理例会》

Ø 讨论：总经理为何抱头疼哭

第二讲：挖掘跨部门沟通协作根源

Ø 跨部门沟通不畅的根源

Ø 不容忽视的“部门墙”

Ø 客观存在的个体差异

Ø 视频解析：《亮剑》电影片段

Ø 讨论：怎样站在全局思考问题

Ø 讨论分析：如何选出一名优秀员工

第三讲、跨部门沟通五项黄金法则

Ø 法则之一尊重

Ø 法则之二准备

Ø 法则之三顷听

Ø 法则之四提问

Ø 法则之五表达

Ø 如何上下通畅左右平衡

情景讨论分析：

家庭误会

领导者表达忌讳

《白玫瑰》影片中张曼玉的成功之道

第四讲：营造良好沟通氛围

Ø 为他人着想

Ø 复杂问题简单化

Ø 借力使力不费力

Ø 沟通面对面

Ø 要到位而不错位

Ø 案例讨论分析：

Ø 小礼品大用处

Ø 市场经理投诉冤案

第五讲、跨部门沟通协作实战技能A

Ø 团队协作艺术

Ø 工作配合要到位

Ø 强化流程接口管理

Ø 如何执行公司规章制度

Ø 视频讨论分析

Ø 曹操如何执行制度

Ø 为何财务报销那么难

第六讲、跨部门沟通协作实战技能B

Ø 商务讲师之道

Ø 检票工作技巧法

Ø 路标工作技巧法

Ø 讨论分析

Ø 让同事、领导感觉与你协作很简单

第七讲、沟通交流中的情绪控制

Ø 控制自己的情绪

Ø 影响他人的情绪

Ø 控制情绪的工具有效应用

Ø 讨论分析

Ø 齐达内为何结束职业生涯

Ø 马纳多纳情绪影响之道

第八讲、提升跨部门沟通协作效能

Ø 大公无私

Ø 修正自己

Ø 不抱怨 

Ø 深恶不能痛绝

Ø 视频讨论分析

Ø 奉献在团队的“正能力”有多大？

Ø 第九讲、职场沟通合作5项要点

Ø 笑脸迎人

Ø 把崇拜者的照片带身上

Ø 常到有财运的场所去

Ø 记住朋友的爱好

Ø 案例分析

Ø 图像的力量

第十讲、跨部门沟通协作解决之道

Ø 跨部门沟通走进家庭

Ø 建立有效的投诉机制

Ø 建立共同的团队目标

Ø 跨部门问题清单对策表

Ø 案例分析

Ø 经理沟通基金

Ø 视频《跨部门沟通要用心》