掌握建立和谐的劳资关系的主要内容，方法和步骤，如：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工冲突管理、内部沟通、工作丰富化、晋升、信息管理、奖惩管理、解聘、岗位轮换等，良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势 课时：1天（6H）

一、员工关系建设与管理
1.什么是员工关系
2.现代人力资源管理的发展状况
3.员工关系管理的主要目的
4.员工关系管理包含的要素
5.员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
6.员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
7.员工关系管理中的角色分工

二、 员工关系管理的相关职能――基本管理
1.基本管理内容
2.劳动关系管理
3.法律问题及投诉
4.员工的活动和协调
5.员工的信息管理

三、员工关系管理的相关职能――沟通与承诺管理
1.员工沟通的重要性和沟通型式
2.员工的内部沟通管理
3.员工的参与式管理

四、员工关系管理的相关职能――纪律及冲突管理
1.员工的纪律管理
2.员工的冲突管理

五、员工关系管理的相关职能――解聘及辅导管理
1.解聘时机与原则
2.怎么辞退员工
3.裁员、减员、合并及收购
4.心理咨询服务

六、员工关系管理的相关职能――核心员工管理
1.什么是核心员工
2.提高员工满意度的十个“C”
3.奖励管理
4.部门经理实用留人方法

七、员工关系管理的评估审核及员工满意度调查
1.员工满意度调查的意义
2.进行员工满意度调查的五个目的
3.员工满意度调查十步曲
4.如何**员工满意度调查来了解和改进企业的基础管理问题
5.案例：【员工满意度调查表】
6.员工关系管理评估及审核
7.课程总结