课程背景
管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！
沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。
课程目标
掌握项目当中有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
●更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；
●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。
课程大纲
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第1单元：项目经理的领导力
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领导力在项目管理中的重要性。
项目经理的关键领导职能：领导、管理、引导、导师。
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第2单元：激励的艺术
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团队为什么需要激励。
激励团队的系统性方法。
错误的激励方法。
项目经理的激励清单。
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第3单元：充分与干系人沟通
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沟通在项目管理中的重要性。
全过程识别干系人。
项目管理中的沟通障碍。
干系人管理的工具。
项目经理的沟通技巧。
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第4单元：课程总结
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Ø 有效沟通技巧
1、完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧――积极聆听
4、有效反馈技巧
Ø 有效的肢体语言
1、信任是沟通的基本
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、**印象：决定性的七秒钟
Ø 高效沟通的基本步骤
1、步骤一 事前准备
2、步骤二 确认需求
3、步骤三 阐述观点――介绍FAB原则
Ø 人际风格沟通技巧
1、人际关系的四大分类
2、各类人际风格的特征与沟通技巧
Ø 怎样与各类干系人进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
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第5单元：项目压力管理
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项目管理中的压力源分析。
针对不同压力类型的管理方法。
项目经理的压力管理技巧。
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第6单元：项目冲突管理
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项目管理中的冲突类型。
产生冲突的原因分析。
一致性管理。
项目经理处理冲突的技巧。
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第7单元：课程总结
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课程内容回顾与总结。
学员提问，讲师解答。
讲师与学员交流，学员反馈。
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每一单元都有训练游戏以实际模拟锻炼项目经理人际关系能力
