课程模块

单元内容

**部分

人际关系与人际沟通

 案例分析：办公室里的三种关系类型

一、人际关系与人际沟通的关系

1、相生

2、相克

二、如何增进人际沟通

 案例分析：秀才买柴

 案例分析：史佩拉&米勒

 案例分析：万能推销员的困惑

1、沟通技巧

2、与人相处“八项注意”

第二部分

如何提升人际交往能力

一、人为什么需要朋友

1、参考

2、减压生存

3、被认同

4、避免寂寞

二、形成友谊的重要因素

1、接近因素

2、外在因素

3、相似因素

三、友谊的形成过程

   1、**阶段：知晓

   2、第二阶段：表面接触

   3、第三阶段：相互倾诉

四、与朋友的相处之道

   1、自我揭露

   2、真诚

   3、同理心

   4、温暖

五、工作中的人际关系

 案例分析：工作中的“菜鸟”如何变成“老鸟”？

   1、与上司相处

     （1）与上司相处的七个“要诀”。（向上交际）

   2、与同事相处

     （1）与同事相处的七个“要诀”。（平行交际）

六、人际交往的常见障碍与原因

   1、为什么交不到知心朋友

   2、为什么“话不投机，半句多”

   3、为什么“说者无心，听者有意”

   4、为什么“物以类聚，人以群分”

   5、为什么“公说公有理，婆说婆有理”

   6、人为什么会生嫉妒

七、如何成为受欢迎的人

   1、建立良好的**印象

   2、微笑

   3、肯定对方，赞美他人

   4、真诚的关心和感谢别人

   5、巧妙的聆听别人

   6、积极的心理暗示

   7、给人以快乐和安慰

   8、记住对方的名字

   9、不要与他人争论，避免矛盾