引言：细微之中见素质

**讲：**印象管理

个人仪表管理

非语言信号管理

微笑

眼神交流

其他非语言信息

**印象管理清单

第二讲：商务人员气质修养

言谈：

表达能力训练

倾听能力训练

语音语速语调训练

举止：

挺拔的站姿训练

端庄的坐姿训练

稳重的走姿训练

优雅的蹲姿训练

得体的手势训练

第三讲：商务会面礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

拥抱礼仪

名片使用礼仪

第四讲：商务拜访与接待

商务拜访礼仪

办公室拜访礼仪

家庭拜访礼仪

拜访礼仪注意事项

商务接待礼仪

商务接待的准备

迎客礼仪（会面、接机/车、乘车、出入电梯、上下楼梯）

待客礼仪

商务馈赠礼仪

送客礼仪

接待礼仪注意事项

第五讲：商务聚会与旅行

宴会：

社交宴请的种类

宴请准备礼仪

赴宴准备礼仪

宴会期间的礼仪

旅行：

旅途中的礼仪

居住宾馆的礼仪

第六讲：商务用餐礼仪

中餐礼仪

中国式“干杯”

传统的“筷子语言”

优雅的进餐礼仪

中餐桌上的细节

复杂食物的吃法

西餐礼仪

点菜的技巧

认识西餐餐具

喝汤的礼仪

享用面包的礼仪

轻松吃牛排

沙拉及水果的吃法

优雅品红酒

喝咖啡的礼仪

西餐桌上的细节