一　政务礼仪的概念与要素

1什么是政务礼仪？

2学习遵守政务礼仪的作用和意义 

3政务礼仪包含的内容 

二、政务着装礼仪

1 男女着装“TPO原则” 

2 政务女性着装规则与技法

    女性西服套裙的系列注意点

    女性日常上班“美丽与专业”兼顾的着装技法

职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点

3 政务男性着装礼仪

    男士西装穿着注意点

男士发型、配饰要点

男士政务休闲装穿着技巧

4 个人仪容的塑造

头发、胡须、体毛的修饰 

牙齿、指甲、皮肤修整和护理 

香水使用技法

三  政务接待礼仪

1 公务介绍的礼仪 　　

介绍他人的顺序、内容、 　　

不同场合的双方介绍练习 　　

不同场合自我介绍注意点、练习 　　

如何做有礼的被介绍者 　　

2 名片礼仪 　　

印制名片的礼仪 　　

递送名片的顺序、动作

收纳名片的礼仪

名片的其他讲究与禁忌　　

3 称谓礼仪 　　

4 位次排列礼仪 　　

1）尊位的概念和重要作用 　　

2）主宾行走时的位置排列 　　

3）楼梯、电梯、门口的顺序 　　

4）不同会客室的座次排列 　　

5）不同级别会议的主席台、听众席排列 　　

6）不同汽车内的座次排列 　　

四 通讯礼仪 　　

1基本电话礼节 　　

2拨打与接听电话的礼节 　　

3手机礼仪 　　

4使用其他通讯设备的注意事项 　　

五 办公室礼仪 　　

1公务拜访礼仪 　　

2办公室同事间的礼仪规则 　　

3办公室用餐礼仪与禁忌 　　

4请示汇报、文书礼仪 　　

六 宴请礼仪 　　

1宴会的形式 　　

2宴会的程序 　　

3宴会的桌次、座次排列 　　

4请柬的格式、特指专用语 　　

5如何回复邀请 　　

6宴会基本禁忌 　

七 餐饮礼仪

1 中餐礼仪 　　

中餐的座次原则 　　

禁忌及常见误区 　　

餐具的正确使用方法 　　

2 西餐礼仪 　　

西餐着装要求 　　

西餐席位的排列 　　

西餐点菜礼仪、上菜顺序 　　

入座讲究、用餐姿势 　　

认识餐具与其使用方法 　　

西餐礼仪细节 　　

西餐宴会的禁忌 　　

3 自助餐礼仪