本课程建立在大量的实际案例的讨论分析基础上，偏重实际演练和操作，辅助一些理论的理解，让部门的管理工作者与人力资源管理工作者能在两天的时间内，理解素质模型，了解传统的面试技术，同时通过实战将素质模型运用到行为面试技术中，从而掌握基于素质模型的面试技术。

1. 素质的有关知识和理解
Ø 素质概论和特点（两个实际案例的讨论与分析）
Ø 素质模型的发展历史及在当今企业中的应用
Ø 冰山模型与素质的层级（价值观的讨论与分析）
Ø 不同人员的三种动机的管理与变化（如何适应角色的转换）
Ø 动机测试
2. 素质模型的建模
Ø 案例分析与讨论（介绍素质模型在人力资源管理选拔方面的作用）
Ø 建模假设（**讨论的方式引入建模的流程）
Ø 建模流程、方法和步骤
Ø 学会编码
Ø 某公司建模实例
Ø 练习建模并编码
3. 素质模型介绍
Ø 通用素质模型介绍
Ø 不同职类素质模型理解（某公司的研发、市场与管理类人员的素质模型介绍）
Ø 不同类型素质模型的具体访谈分析、理解与讨论，并逐个点评
4. 获得建模的工具——行为访谈方法介绍
Ø 行为访谈介绍（优势与难点及其作用）
Ø 行为访谈流程
Ø 行为访谈的开场与背景了解（实际练习并点评）
Ø 如何理解行为－对行为的问题与回答的讲解（两个案例，练习并逐个点评）
Ø 关键行为事件回顾
Ø 行为访谈过程中的技巧（如何观察、倾听、控制时间等）
Ø 行为访谈的实操练习，点评与分享
5. 素质模型的应用与管理
Ø 在职位管理中的作用
Ø 在招聘面谈中的应用（案例研讨）
Ø 在绩效管理中的应用
Ø 素质模型的管理
Ø 现场实战（基于素质模型的面谈或访谈），现场确定候选人的素质（辅导分析）
说明：目前胜任素质模型的应用主要是在职位晋升的人员选择和招聘面试方面，可与客户进行交流，看看他们是否需要面试方面的培训，若需要，则会在这个方面加大实操性的东西，并会增加新的内容