（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：
您碰到哪些关于心态调整、压力缓解等难题？
每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
**章：积极心态和良好的工作意识的培养（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、公司员工如何建立积极心态
二、如何建立优质工作意识
三、树立正确的服务价值观
四、员工该怎样对待工作和企业
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章：敬业精神，职业基准（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、我们为什么需要有敬业精神
二、 爱岗敬业的意识
三、你具备敬业精神吗？
四、态度就是竞争力
五、怎样培养敬业的精神
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章：乐在工作-情绪和压力管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、情绪是如何产生的
二、控制情绪的技巧
三、压力调整技巧。如何顶住职场压力？
一）、压力与情绪管理策略
二）、自我激励技巧
三）、团队激励技巧
短片观看及案例分析：情绪调整的重要性
模拟演练：情绪调整
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、长期压力调整技巧
五、化解来自各方的压力
短片观看及案例分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影
