本课程旨在针对涉外营销人员综合提高其业务素质及业务技能。了解客户、了解自我，用专业的方法与客户有效沟通。同时，避免成交误区，避免不必要的失误。

• 一、业务素质提升--展会洽谈技巧
Ø 专业形象
2 良好的外型
2 细致的观察
2 恰当的语言
2 专业的工作习惯
Ø 跨文化沟通-了解客户
2 什么是文化
2 文化震撼
2 霍夫斯泰德的文化尺度
2 中国主要区域文化类型
2 国外主要地域文化类型
2 怎样消除不同的文化距
2 练习：区分自己及客户的文化类型，尝试跨越
Ø 业务介绍
2 公司历史
2 商业理念
2 企业结构
2 市场营销
2 客户关系
2 业务情况 
2 战略
2 练习：业务介绍演练
• 二、跟单技能提升-商务信函往来
Ø 商务信函类型
2 销售信
2 拒绝信
2 要约
2 报价
2 定货
2 取消定单
2 抱怨/投诉
2 调解信
2 催款函
Ø 语言形式的选择
2 正式用语
2 非正式用语
2 俚语
2 傻话
2 悄悄话
2 练习：根据场合选择适合的语言
Ø 怎样写好EMAIL
Ø 怎样写好传真文件
Ø 促成定单技巧
• 三、有效涉外团队--协同作战，共创大价值
Ø 团队精神
Ø 团队人员
Ø 团队工作方法
2 高程度的沟通
案例：怎样协同处理抱怨/索赔
2 共同的目标  
2 怎样协同进行风险管理
案例1：L/C诈骗
案例2：附加条款诈骗
2 项目管理
2 高效会议模式
演练：涉外会议角色分工
Ø 自我激励