一、沟通的意义及重要性
r 沟通的定义与原则
沟通训练：听与说的绘图练习
r 沟通的障碍及可能导致的后果
r 沟通漏斗
r 具影响力的沟通：三个筛子
二、有效沟通技巧
r 运动有效的沟通技巧——对事不对人
r 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
r 倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听
r 同理心倾听的概念
r 善于提问——开放式问题与封闭式问题
角色演练：石头与佛陀的对话
r 由哈里视窗
r 运用双赢的沟通技巧
课堂互动：赢得越多越好
r 处理异议：1 1〉2原则
r 给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通
角色演练1、2
三、管理者的沟通技巧
r 管理者的角色认知
1. 管理者的沟通类型测试
2. 团队成员的发展水平
3. 情境领导
4. 案例分析：王工升迁的烦恼
5. 组织技能模型
r 与上司的沟通技巧
1. 与日方人员沟通原则
2. 向上级汇报的SOS原则
3. 案例分析与角色演练
r 与同事的沟通技巧
情景练习：如何提出你的见解
案例分析：谁是插小旗的
r 与下属的沟通技巧
1. 管理人员沟通的重要性
经典故事与图片：拉车和推车
2. 沟通不良的四大弊病
案例分析：儿子和父亲的对话
3. 员工辅导（Coach）技巧与步骤
角色演练：员工辅导
视频分享：面对巨人片段
4. 处理团队成员的问题与困境
5. 表扬下属的步骤
6. 批评下属的艺术
案例分析1：勤劳的年轻技术员
案例分析2：修插座
四、员工激励理论与技巧
r 马斯洛需要层次理论
案例分析：找对人上车
r 赫斯伯格激励/保健理论
激励工具：员工满意与不满意的观念对比
r 公平理论
激励工具：绝对工资与相对工资
r 个人激励策略
小组讨论：员工激励技巧
情境练习1：我要换岗位
情境练习2：我想涨工资
r 知人善任并适材适所
r 激励原则