1 课前热身

l 物业企业项目经理自我能力测评

2 物业企业项目经理的角色认知

2.1 物业企业项目经理的领头角色

l 项目的管理者

l 团队的发起者

l 技能的领先者

2.2 物业企业项目经理的责任角色

l 对公司的绩效负责

l 对项目的绩效负责

l 对团队成员的绩效负责

2.3 卓越物业企业项目经理应具备的素养

l 卓越物业企业项目经理的素质特征

l 卓越物业企业项目经理的性格特征

l 物业企业项目经理的选择标准

3 物业项目经理人的自我管理

3.1 项目经理的时间价值及时间管理

l 案例：微软员工从出租车司机中得到的时间管理理念

l 讨论：物业管理企业如何进行时间管理

3.2 项目经理的目标管理

l 哈佛大学调查的四种人群差异化命运

l 成功=设定目标 达成目标

l 模拟演练：某物业项目目标制定SMART训练

l 目标控制及235法则

l XX标杆物业企业目标考核案例分享

3.3 项目经理的自我心态管理

4 物业项目经理人的团队管理

4.1 思考：软弱无能又盲目慈悲的唐僧却可以当领导对我们的启示

4.2 团队建设之物业项目选人与用人

4.4 团队精神的建立

l 案例：从万科的大格局看团队精神的重要性

5 物业项目团队的部属辅导与激励

5.1 思考：我们在物业项目中进行部属辅导与激励遇到哪些难题

5.2 部属辅导与激励的目的

5.3 部属辅导的五个环节

5.4 部属辅导实战演练——暗码的学习

5.5 物业管理企业部属辅导关键问题应对

5.6 部属激励及有效方法

6 高效的团队沟通

6.1 团队沟通的作用

6.2 沟通不畅的16个理由

6.3 有效团队沟通的六大步骤

6.4 团队沟通的技巧

7 中层管理者的上传下达

7.1 思考：企业比作人，中层象征人体的哪个部位？

7.2 讨论：XX物业马经理的困惑

7.3 中层管理者上传下达的技巧

l 了解上情，吃透下情，上下两情兼顾得当

l 注意与上级沟通的份量

l 正确向上级进行工作汇报

l 采用得当的方法与下级沟通

l 对待下级请示、汇报的秘诀

8 标杆物业企业案例分享

8.1 世邦魏理仕物业项目经理的八项能力修炼

8.2 天津XX物业项目经理岗位职责

8.3 万科物业项目经理考核标准