了解班组管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 　　了解班组文化建设的步骤，并保障文化落地的方法； 　　聚焦管理热点问题，帮助班组长解决实际问题； 将心理学相关知识运用于班组日常管理，沟通从『心』开始，建立和谐向上的班组执行文化，增强员工满意度，提升班组整体效能；

**部分  班组长自我管理与修炼

1 卓越班组建设的重要意义

1 班组长日常管理中的问题清单

n    角色定位失误   

n    忙、盲、茫

n    归罪于外

n    凭心情而非凭心境做事情

n    管理风格的误区

n    职位权利使用过度

n    缺乏发现问题、分析问题、解决问题的能力

n    沟通影响力缺乏

第二部分 班组管理绩效提升

1 万变不离其宗――管理遵循的原则与规律

n 团队利益至上

n 要事为先

n 具体情况具体分析――因材施教、因势利导、因地制宜

n 遵循人性的规律

n 综合统筹 平行思维

1 班组管理者的四个传递

n 企业文化的传递 

n 团队精神和责任感的传递 

n 工作能力的传递 

n 面对困境积极心态的传递 

1 深度沟通激发工作潜能 提升工作积极性

n 霍桑实验与班组管理

n 激励缘何失效？

n 不花钱激励下属的方式

n 如何让员工与你坦诚相见

n 如何与员工达成一致目标

n 如何让员工直面自身问题

1 班组热点问题解决之道

n 如何赢得下属的信任

n 如何建立和巩固知名

n 如何帮助新员工顺利进入角色？

n 如何处理下属对上级政策的不支持？

n 如何面对下属消极、不合作的态度

n 如何面对下属的特别请求？

n 如何赞美部署

n 处理部署过失的技巧

n 如何对部署进行工作指导？

第三部分  班组文化建设与落地

1 关于文化

n 文化，企业成员共有的哲学、价值观和行为准则；

n 全体员工清晰的知道什么是对，什么是错！如果员工做了违背文化的事情，但自己认为是对的，就是文化的失败！

n 成功的文化，就是能够统一思想，并能够落地；

n 成功的文化，就是在关键时刻，全员能够迅速而准确地做出一致的选择；

1 班组文化定位的依据与方法

n 班组文化是企业文化在班组的延伸与落地（责任与卓越）

n 结合班组承担的使命和责任（意识、心态、能力）

n 结合现阶段班组已形成的积极文化特点

n 结合阻碍团队绩效、影响人际氛围的瓶颈

1 班组文化落地的关键要素

n 声音高度VS对事态度 

n 虚VS实 

n 时断时续VS持之以恒

n 接收VS接受 

n 阻力VS动力

n 硬力量VS软力量 

n 巧妇难为VS工欲善其事

1 班组文化建设的步骤

1. 定位－－ 顶天立地、取长补短

2. 宣讲－－公开、正式、严肃的场合面向全员

3. 贯彻

l 讲了不一定听到－－获取回应和确认

l 听到不一定会做－－提要求还要给方法，训练辅导

l 会做不一定去做－－明确奖惩制度，有法可依

l 有人做了不一定全体一起做－－执法必严，违法必究

l 全体一起做不一定坚持做――持之以恒、不断渗透

4. 形成－－思想统一，行为统一，剑锋所指，所向披靡

5. 传承