了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧 　　　帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重； 　　　通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升； 　　　塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出； 　　　了解西方文化与礼仪差异，使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识；

**单元：商务活动中沟通礼仪

一、沟通的重要性

n 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界

n 宜涉及的言谈内容

n 不宜涉及的言谈内容

n 谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川

n 有声语言在沟通中的重要性

n 肢体语言在沟通中的重要性

n 情绪语言在沟通中的重要性

二、理解有效沟通

n 不畅导致的结果

n 沟通3A法则

n 倾听与赞美

三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格）

n 人性解读

n 性格分类

n 各种性格沟通技巧

四、与上司有效沟通技巧

n 与上司沟通常见问题分析

n 上司不主动与我沟通

n 与上司沟通困难

n 我们了解上司吗？

n 主动配合还是消极应对？

n 与上司相处的礼仪要点

n 与上司关系中常见的误区

n 掌握工作汇报礼仪、技巧

五、与同事间沟通技巧

n 与同事沟通常见问题分析

n 同事不配合我工作怎么办？

n 如何面对与同事间的竞争？

n 与同事沟通的方法

n 如何处理组织内部冲突

n 为何会发生内部冲突

n 内部冲突处理的5种模式

六、有效沟通中的异议处理

n 影响沟通结果的四个关键问题

n 如何处理沟通中的异议

n 高效沟通的要素

n 知人知心的沟通工具包

n 知人知心的沟通话术

n 提高沟通影响力

第二单元：商务活动中人际交往礼仪

一、礼仪的内涵 

n 中国礼仪的起源和发展

n 国际商务礼仪的起源 

n 国际商务礼仪的规则 

n 国际商务礼仪的内容与特点

n 中外礼仪差异类比

n 现代人的双能力

二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标

n 印象管理—管理好要传递给对方的印象

n 在国际商务交往中留下美好的**印象

n 商务活动中的语言管理—话到口边需三思

n 商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度 　

n 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声

n 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界

n 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语 

三、高端商务礼仪—人际交往礼仪

1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 

n 掌握国际交往中礼仪的空间距离

n 问候礼仪—一声问候传递内心的声音

n 握手礼仪—传递温暖

n 称谓礼仪—不同的文化不同的称呼

n 自我介绍礼仪―大方，充满自信

n 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁

n 名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 

2. 接待来访客户应注意的礼仪要点

n 迎来送往的细节--细节决定成败

n 商务迎接五项原则

n 接待中的次序礼仪

n 礼节性会晤座次

n 公务性会晤座次

n 乘车座次

n 引导礼仪

n 客户来访的基本礼仪用语

n 送客礼仪

3. 会议礼仪要点

n 参会者礼仪—守时，安静

n 主持人礼仪—照顾全局

n 发言者礼仪—简短扼要

n 鼓掌礼仪—与气氛相协调

n 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

4. 商务宴请礼仪—了解东西方差异

n 西餐礼仪

n 饮酒礼仪

n 点菜礼仪

n 入座及退席礼仪

n 进餐中沟通礼仪

n 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

n 祝酒礼仪—适当的幽默 

5. 职场礼仪—体现企业文化 

n 礼仪问候的重要性

n 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

n 同事间相处礼仪—同频共振原理

n 团队合作礼仪—对事不对人

n 犯错时的礼仪—没有借口

第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范

一、仪容规范

n 仪容仪表的基础

n 修面：男士魅力的亮点！

n 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练）

n 职业淡妆的步骤 

n 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） 

n 学员化妆练习和现场点评

n 仪容的禁忌

二、国际商务活动中的服饰礼仪

6. 商务正装的基本原则

n 个性原则

n 和谐原则

n 适宜原则

n TPO原则

7. 男士服饰的选择与搭配

n 西装的选择：面料、版型、图案、款式

n 衬衫的选择：

n 领带：一个男士应有30条领带

n 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时

n 手表及配饰

n 男士着装的禁忌：清洁、无异味

8. 女士职业着装

n 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。

n 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！ 

n 女士穿职业套装时的技巧

n 女士穿职业套装时的配饰技巧

n 丝巾的使用方法

三、国际商务活动中的表情仪态礼仪

9. 眼神

n 角度

n 注视部位

n 变化

n 眼神的禁忌

10. 微笑

n 积极健康的心态

n 如何训练笑容

n 笑容的禁忌

11. 站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习

n 标准男士站姿

n 标准女士站姿

n 丁字步站姿

n 站姿禁忌

12. 坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习

n 标准男士坐姿

n 标准女士坐姿

n 其他坐姿

n 坐姿禁忌

13. 走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习

n 标准男士走姿

n 标准女士走姿

n 走姿禁忌

14. 蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动

15. 手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习

n 指示语

n 国际特殊手势

n 不同国家或地区手势的不同含义

16. 公共场合下的仪态禁忌

17. 举止的端庄是优雅的必备条件

18. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练