一 商务形象篇

l 商务形象的管理对企业的重要

l **印象管理

l 商务形象与职场形象的区别

l 不同商务活动下对形象的不同要求

l 商务形象的“管理清单”

l 互检与指导

二 商务沟通篇

l 完整“沟通”的六大因素

l 沟通误会不接纳、排斥背后的原理

l DISC识人沟通术（性格测试）

l 学会“聊天”

l 如何让他听我说

l 商务沟通的基本原则：保有立场

l 商务沟通的价值落点：促成项目的推进

l 模拟演练

三 商务拜访与接待篇

1. 商务拜访

l 细数拜访前的准备

l 拜访时要注意的细节

l 拜访后三件事

2. 商务接待

l 谁是接待者？

l 商务接待的不同类别

l 商务接待规格的判定标准

l 各种商务接待类别的不同接待侧重

l 商务接待的情景有哪些？

DAY2

三 商务拜访/接待情景应用

1、 各商务接待情景中的礼仪应用

l 问候与寒暄

l 称呼中的学问

l 名片递送中的小细节

l 商务拜访和接待时的礼仪应用

l 座次礼仪

l 车次礼仪

l 电梯礼仪

l 引导礼仪

l 奉茶礼仪

2、 模拟演练

四 商务活动中的电话礼仪

l 座机

u 通行的使用礼仪

u 座机使用礼仪的三项原则：

ü 轻扰原则

ü 符合企业形象原则

ü 卫生原则

l 手机

u 不同环境的下的手机使用原则

u 电梯间

u 办公区

u 会议中

u 宴会中

五  商务宴请礼仪

l 宴请的邀请礼仪

l 宴请中的迎接礼仪

l 出席商务宴请的基本礼仪（应邀者/应邀随行人员）

l 宴请过程中的礼仪

u 点菜

u 敬菜

u 斟酒

u 敬酒

u 筷子的语言

u 餐桌沟通礼仪

六  馈赠礼仪

l 馈赠什么样的物品算是合适的呢？（选择准则与禁忌）

l 馈赠物品的三原则（符合情境原则、符合规格原则、符合方便原则）

l 谁来馈赠？

l 何时馈赠？

l 关于“礼尚往来”