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孙波

《超级沟通-说服力再造》

孙波 / 通用管理

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **讲超级沟通

  解析沟通

  沟通的方法与技巧

  做好沟通前的准备工作

  管好你的目标客户

  沟**程中的主动进攻策略

  与客户保持良好互动

  准确捕捉客户的心思

  做好沟通之外的沟通

  管理沟通

  人际沟通

  含义

  三大特征:规范性. 对象性. 技巧性

  四要素:真心,信任,宽容,诚信

  l 组织沟通

  第二讲高效倾听技巧

  倾听的认识与培养

  倾听的障碍及克服

  倾听中的提问与反馈

  第三讲高效沟通与冲突处理

  亲和效应

  了解并理解各种性格的优缺点

  如何做到提升自身性格魅力,弥补性格缺陷

  如何与各类性格的人友好相处并与之进行有效的沟通

  客户投诉的原因、心态、目的以及给我们带来的好处

  接受投诉处理的基本方法与步骤

  方法:

  a)耐心多一点

  b)态度好一点

  c)动作快一点

  d)语言得体一点

  e)补偿多一点

  f)层次高一点

  g)办法多一点

  l

  步骤:

  a)确认问题

  b)分析问题

  c)互相协商处理及落实处理方案

  处理投诉的要点与禁忌

  如何有效减少投诉事件

  面对难缠的客户

  第四讲 说服的三大黄金心态

  亲和力---成功说服的前提

  何谓亲和力

  拥有亲和力是成功说服的前提

  培养亲和感的有力方法---呼应

  注意力=事实

  何谓注意力

  注意力的2大特点

  注意力对沟通说服的重要影响

  如何调适和擅用注意力提升说服力

  有效果比有道理更重要

  在说服中效果和道理的地位完全不同

  沟通说服的意义决定于对方的响应

  如何获得你想要的效果并且与客户双赢

  第五讲超级说服力

  超级说服力三大原则

  超级说服力八项技能修炼

  增强说服力的六种基本法

  利用居家优势

  修饰仪表

  使自己等同于对方

  使自己等同于对方

  反映对方的感受

  提出有力的证据

  运用具体情节和事例运用具体情节和事例

  第六讲 说服力的策略

  说服成交**步---敢于要求

  " a、明确自己想要的

  " b、敢于开口要求

  说服第二步---富兰克林说服法

  " a、明确自己的目的

  " b、明确他人的利益

  " c、打动人的说服

  " d、准备足够充足的理由

  说服成交的第三步---关键在于是否找到对方的决策策略

  " a、何为客户的购买决策策略

  " b、决策策略的3个阶段

  " c、如何找到客户的购买决策

  说服成交的第四步---无可拒绝说服法

  " a、无可抗拒说服

  " b、如何发挥策略回放说服成交

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