（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：

您碰到哪些关于心态调整、压力缓解等难题？  

每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

**章：积极心态和良好的工作意识的培养（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、公司员工如何建立积极心态

二、如何建立优质工作意识

三、树立正确的服务价值观

四、员工该怎样对待工作和企业

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

第二章：敬业精神，职业基准（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、我们为什么需要有敬业精神

二、 爱岗敬业的意识

三、你具备敬业精神吗？

四、态度就是竞争力

五、怎样培养敬业的精神

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

第三章：乐在工作-情绪和压力管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、情绪是如何产生的

二、控制情绪的技巧

三、压力调整技巧。如何顶住职场压力？

一）、压力与情绪管理策略

二）、自我激励技巧

三）、团队激励技巧

短片观看及案例分析：情绪调整的重要性

模拟演练：情绪调整

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

四、长期压力调整技巧

五、化解来自各方的压力

短片观看及案例分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

 

诚信服务！谢谢。【学员课后感想总结】1. 耳目一新；2. 观念的冲击；3. 从未有过的兴奋；