据权威调查显示：中国企业平均寿命仅为4.2岁，优秀企业为29岁，民营企业为2.9岁，跨国企业为11.5岁，世界500强企业为41岁，卓越企业为108岁。运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化是企业最核心的工作。统计表明：目前国内的商业战争中，有三个行业的员工的职业化训练和表现是排在前列的。哪三个行业呢？银行保险业、航空业和酒店服务业。本课程基于职业素养这几方面进行专门训练。

1.认知职业素养，打造企业职业化的主管和员工，职业化的团队； 2.树立起职业人士的积极心态，提升职业人的人际沟通、高效执行、自我与团队管理等各种职业技能； 3.认识企业，学会如何保持专业的商务形象、恰当的服务礼仪； 4.培养职业化得工作道德，珍惜现在，学会感恩。 5.有职业意识，提升部分突发状况应急能力，机警并且有备用方案。

 

课程大纲:每天时间节点：9:00--17:00   

**项、职业化认知与职业化意识修炼：

一、职业化开篇与破冰：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍课程主要内容。

1、职业化的定义（视频分析：《喜剧之王》）

2、职业化的重要性（对公司/对个人，职场招聘）

3、如何发现自身的不职业化（研讨发言）

作业：员工职业化程度不高的原因（三个“不”）

4、 如何提升公共关系与沟通技巧

二、情景模拟：3人完成相同任务的现场情景模拟。

案例：讲师自身新加坡与瑞士银行服务案例。

三、职业化意识有哪些？ ……   

本章价值点：理解什么是职业化，重要性。

第二项、职业化态度修炼

一、案例分析与测试（临场测试，结果分析；）

二、如何培养积极用心的工作态度

积极、阳光的心态面对问题

培养主人翁精神，为自己而不是老板工作。

以结果为导向 。 人生成就=能力*热情*思考方式             ----稻盛和夫

细心工作，发挥优势。       

 案例：美国挑战者号飞船爆炸。

努力“表现”，而不是拼命辩解；永远也不要抱怨。

责任心态案例及培养

自信心态案例及培养

怀着感恩的心。            

 方式：观看视频(跪羊图)

本章价值点：职业化心态的塑造及行动建议。

第三项、职业化技能—--沟通力修炼

大家互动舞蹈；方式：视频分析《大腕》。

一）、职业技能的分类：必备技能、储备技能、进阶技能

二）、职业化能力——沟通协调能力

1、沟通的目的---常见的公共关系沟通问题

2、如何与上司、与同事进行沟通---你的上司怎么看你？

3、如何克服沟通的障碍

积极倾听的技巧

利用反馈的技巧

简化语言的技巧

4、沟通中的肢体语言及认知

5、选择积极的沟通方式

第四项、职业化技能—--执行力修炼

一）、职业化能力——高效执行

1、什么是执行？

2、有执行力的人的特色及执行力测试

3、有效提升个人执行力的方法 ……

  游戏：暴风雨的夜晚。    

  情商案例：城里孩子与农村孩子环境对比。

二）、执行任务中的自我管理能力

1、了解自己的职务与角色

2、了解工作的前手与后手

3、公司、团队与个人达成年度工作目标的PDCA工作法

P：制定计划             D：立刻行动

C：检查                 A：修正

讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？

4、塑造个人品牌

第五项、职业化形象修炼

一、职业形象

1、方式：视频观看《杨德才征婚》并分析形象的重要性。

2、职业化形象的重点    案例：主持人与空姐。

3、提升职业化形象的建议

二、服务礼仪

1、接待礼仪

2、处理客户投诉

先处理心情、再处理事情     同理心服务、想客户所想

本章价值点：职业形象重要性及培养方法。

第六项、职业化道德素养修炼：

一、职业道德缺乏的原因   案例：三鹿乳业崩塌案例。

二、加强职业道德的建议    

案例：黑手党的忠诚案例。

案例：易牙煮子与竖貂自宫案例。

本章价值点：职业道德培养与建议。

课程补充、突发状况处理：

一、案例分析

二、突发状况案例及建议方法

1、顾客生病              

2、遇到匪徒               

3、发生火灾

4、发生地震              

5、顾客吵架              

6、其它--补充与建议

课程小结：

短板原理

全员服务意识的构建---行行都是服务业，人人都是服务员