单元一：提升下属绩效的三个前提

一、怎样使下属有极致的表现

（一）有效激励的关键

（二）有效激励的手段

（三）有效激励的方法

（四）有效激励的技巧

二、改进下属绩效的方法

（一）系统的培训计划

（二）明确下属的工作目标

（三）建立清晰的绩效标准

（四）及时监控绩效考核并反馈考评结果

（五）帮助下属找到改进绩效的方法

（六）给出改进的后期限

（七）充分的沟通

（八）制定有适当压力的工作目标

（九）创建和谐的工作气氛

（十）适才适用

（十一）建立维持信赖

（十二）绩效奖励

三、绩效管理计划

（一）绩效管理定义

（二）绩效管理计划的目的

（三）一个办法达成三个目标

（四）表格与程序

（五）考核的次数

单元二：绩效评估的基础

一、了解工作项

（一）工作要项实例

（二）没有工作说明书怎样决定工作要项

二、如何制定绩效标准

（一）绩效标准的定义

（二）绩效标准的特征

（三）谁来制定标准

（四）标准多少为宜

单元三：绩效评估与绩效面谈

一、怎样控制好绩效评估过程

（一）避免两个陷阱

（二）收集情报

（三）评估类别与尺度

（四）自我评估

二、怎样做好绩效面谈前的准备工作

（一）应达成的目的

（二）管理者的准备

（三）下属的准备

三、怎样实施绩效面谈

（一）面谈的十点方针

（二）管理者成功面谈的技巧

（三）有效的面谈检查表

（四）如何应用自我评估

（五）如何衡量面谈的效果

四、怎样把握绩效面谈的技巧

（一）表达技巧

（二）鼓励多谈的技巧

（三）倾听、询问、问答的技巧

（四）负面反馈的技巧

（五）以解决问题为导向的面谈技巧

五、怎样做好绩效改进计划

（一）计划内容

（二）行为改变的条件

（三）谁来发展计划及如何发展计划

（四）考虑是有可能解决的办法

（五）管理者与下属的绩效改进计划

单元四：绩效辅导与绩效咨询

一、好教练与绩效辅导

（一）怎样才算是好教练

（二）理想教练的综合形象

（三）管理者 教练

二、绩效辅导的方法与技巧

（一）怎样不算是辅导

（二）怎样才算是辅导

（三）每日辅导

（四）绩效改进计划的辅导工作

三、怎样实施绩效辅导与咨询

（一）何谓辅导与咨询

（二）管理者如何进行辅导与咨询