**篇:人际关系篇（一天）
前 言
1． 怎样才能成功?
2． 成功条件之间的关系？
3． 成功公式：
4． 人际关系决定成功
**章、人力资源与人际关系
1． 早期科学管理
2． 现代企业管理
3． 人际关系是什么
4． 人际关系的特性
5． 人际关系类型
第二章、企业内部人际关系的重要作用
1． 影响团结
2． 对工作品质、效率的影响
3． 对人体心理健康的影响
4． 对人的行为的影响
第三章、影响企业内人际关系的因素
1． 环境因素（领导风格、激励制度、组织结构、科学的管理、资源的配备、）
2． 个人因素（相似性和一致性、距离的远近、交往的频率、性格和气质、主观印象、个人品德、需求互补）
第四章、 人际关系的基本规律
1． 吸引接近规律
2． 趋同离异规律
3． 互需互酬规律
4． 交往深化规律
第五章、做个成功的上班族
1． 寒喧.打招呼的技巧
2． 谈话的技巧
3． 聊天的技巧
4． 与陌生同事交朋友的技巧
5． 你求别人办事的技巧
6． 别人求你办事时的应对技巧
7． 赞美他人的技巧
8． 批评他人的技巧
9． 怎样与上司相处
10． 如何赢得下属的敬重
11． 把同事当成好的朋友
第六章、 改善人际关系的基本方法
1． 感情投资法
2． 真心待人法
3． 深层了解法，交往的五个层次
4． 中和互补法
5． 求同存异法
6． .排难解纷法
第七章、学员分享人际交往心得及讨论
第二篇:商务礼仪篇（一天）
**章：礼仪概述
1． 尚礼的传统
2． 什么是礼仪礼貌、礼节、仪表、仪式。
3． 礼仪的作用
4． 礼仪的基本原则
第二章：仪表形象礼仪
1． 养成良好的个人卫生习惯
2． 仪表礼仪概论
3． 仪表礼仪注意事项：（仪表的协调、色彩的搭配、场合着装）
4． 不恰当的着装
5． 女职员服饰、仪容要求
6． 发型、耳环、化妆、指甲油、丝袜、套装、鞋子、口袋、3色原理
7． 美丽仪容---发型（扬长避短）
8． 让你美起来的化妆术
9． 女士套装的选择及着装技巧
10． 男职员服饰、仪容要求
11． 发型、胡须、领带、套装、鞋子、口袋、3色原理
12． 男士着装的选择及着装技巧
13． 西装的选择及着装技巧
第三章：行为举止礼仪
1． 常见的不良举止
2． 站 姿
3． 坐姿
4． 蹲姿
5． 走姿：
6． 微笑
7． 鞠躬礼
8． 手势
9． 行路与致意
10． 上下车注意事项
11． 戒指戴的方法及意义
第四章：日常交际礼仪
1． 介绍的礼节
2． 称呼
3． 问候礼仪
4． 怎样使用礼貌语言
5． 握手的礼仪
6． 点头、微笑、注目礼
7． 交换名片的礼仪
8． 交谈礼仪
第五章：电话礼仪
1． 保持优美的声音
2． 注意事项
3． 打电话的技巧
4． 接电话的技巧
第六章：接待与访客礼仪
1． 拜访客户的礼仪
2． 接待客户来访的礼仪
3． 座次礼仪
第七章：办公室礼仪
1． 工作中的礼节和道德
2． 良好人际关系
3． 办公室处世之道
4． 赢得好人缘的八大诀窍
一、 课堂练习及讨论答疑
Ø 提问、练习
Ø 答疑
二、 培训特点：
Ø 理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例讨论，体验式的学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答管理中的实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。
三、 考试
Ø 书面考试（培训考试合格者颁发《人际关系与商务礼仪》培训合格注册证书）
Ø 考试完成后老师将现场答疑
