冲破部门间利益与个人间责任的隔离，以最柔性并最高效的方式建立良好的跨部门沟通与合作氛围，确保各项工作在跨部门流程中高效流转、和谐协同及顺利开展。

一、跨部门沟通的问题根源

1、组织分工不明确

2、部门职能模糊

3、部门间的利益墙

4、沟通的能力与技巧

5、横向沟通机制不健全

6、走入跨部门沟通的误区

二、跨部门沟通问题的障碍

1、部门间沟通的四个冲突根源

2、流程与制度障碍

3、分工与责任障碍

4、文化与行为障碍

三、跨部门沟通的技巧

1、营造良好的沟通氛围

2、部门间不同意见的正确处理

4、主动——跨部门沟通的**要义

5、诚意——跨部门沟通的成功钥匙

6、关注——跨部门沟通的不败法宝

3、如何克服沟通障碍

四、跨部门沟通与协作

1、重新调整组织分工

2、梳理模糊地带

3、树立共同的团队目标

4、要开就开高效会议

5、搭建跨部门沟通的桥梁

6、建立完善的责任体系

7、建立强大的信息平台

五、跨部门合作成功的决定因素

1、确保共同的目标

2、运用认同的方法

3、达成一致的利益

4、沟通的智慧心态

六、跨部门沟通的策略技巧

1、主动——跨部门沟通的**要义

2、诚意——跨部门沟通的成功钥匙

3、关注——跨部门沟通的不败法宝

4、倾听——沟通成功的必须基础

5、提问——沟通成功的关键一环

七、跨部门中的实战问题分析解决

1、答应的爽快行动却缓慢？

2、关键任务沟通却遇到强烈抵制？

3、都是平行部门，不配合？

4、对于级别更高的人员，如何沟通？

5、其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持，一次还行，两次不干，持续怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉？

7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁？

8、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮？

9、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度？

10、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

11、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？