一：学会辨识自己的情绪，激励自我;二：学会处理工作上的负面情绪，把负面心态转化为积极快乐的心态;三：学会洞察别人的情绪需求，促进团队合作; 四：成为EQ高手，熟练运用职场沟通技巧。

一：EQ (情绪商数) 是什么 ?

　　1、EQ(情商)vs (智商)IQ

　　2、EQ的定义及其重要性

　　3、EQ高手的五大特征

　　4、你的EQ高不高?──十八项重要的工作EQ

二：如何辨识自己的各种情绪?

　　1、情绪的各种面貌及成因

三：如何处理工作上的负面情绪?

　　1、生气、愤怒的处理

　　2、压力管理的技巧──大脑SPA练习(肌肉放松法，呼吸冥想法)

四：如何激励自我，愈挫愈勇?

　　1、反事实思考法

　　2、正面思考法

五：如何洞察别人的情绪需求，促进团队合作?

　　1、应对之道

六：EQ高手的职场沟通技巧

　　1、批评的艺术

　　2、称赞的诀窍

　　3、处理他人不满情绪之黄金步骤