习惯一 ：建立信任关系
人际关系首先要建立互赖的信任关系，沟通的目的是完成任务而且增加信任。
Ø 建立职场互赖关系
Ø 如何建立信任关系
习惯二：配合对方沟通风格
尊重与珍惜差异，观察对方沟通方式与风格，采用适宜的沟通策略。
Ø 识别四种行为风格
Ø 根据不同风格调整沟通策略
习惯三：做好准备再沟通
任何有准备的沟通，都能帮助沟通共识事半功倍。
Ø 沟通前的四方面准备
Ø 清楚地表达技巧
习惯四：移情倾听，理解对方
只有真正理解对方，考量对方需求，才能有效做出回应与反馈，帮助沟通形成共识与行动。
Ø 倾听的五个层次
Ø 移情倾听的四步骤
习惯五：给予建设性反馈
给予积极正向的反馈，有助于帮助维持团队目标实现与提高工作效率。
Ø 反馈的原则
Ø 建设性反馈策略
习惯六：开放坦诚的表达己见
当发生冲突时，开放坦诚方式可以帮助我们，在保持尊重对方的前提下，有效地坚定表达自己的意见。
Ø 识别表达意见的四种方式
Ø 开放坦诚沟通模式
