 沟通对于管理者而言，也许并不陌生，因为每天都在进行；  可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？  我们希望真诚地与员工沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧；  沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？  如何才能让员工愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？  如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？  如何才能在进行跨部门沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？  沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？  我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；  语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；  高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；  掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；  让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟；

• 短期目标－－认识现有沟通模式中存在的问题，学习实践信任沟通的方法，建立职场中的信任关系，达成沟通目标，解决问题，减少沟通成本； • 长期目标－－觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因，建立起信任沟通模式的习惯思维，提升员工的工作绩效和自我效能感，营造和谐高效的职场关系，服务于企业；

 

【课程大纲】

Day 1

一、     导语：人际间的压力源分析  

² 互动小游戏：破冰

² 小组讨论：职场状态的压力来源分析，如何应对？

² 视频赏析：大熊与主编

² 案例讨论

² 建立职场人际关系的关系界限

² 关于沟通互动模式

二、     何为沟通？    －－沟通的基本理念

² 影视赏析：服务员点茶

² 小组游戏：七巧板

² 沟通中的乔哈尹窗

² 沟通的目的：解决问题

² 角色体验：撕纸

² 建立基本的沟通模型：发送者－接收者

² 确立牢固的反馈机制思维

三、     传统沟通模式的误区：影响沟通的常见心理 

² 影视赏析：领导可否这样与下属沟通？

² 传统暴力沟通的根源：应对模式

² 心理学实验（视频）：观察力

² 心理学认知理论：沟通的ABC理论

² 案例：公园座椅，逛街

² 演练：觉察自动化思维（应对模式）

 

² 影响沟通的常见心理：选择性关注

² 影响沟通的常见心理：知觉偏误

² 影响沟通的常见心理：投射心理

² 心理学实验：疤痕实验

² 影响沟通的常见心理：敌意心态

² 哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操

² 影响沟通的常见心理：应该思维（期待）

12:00--13:00正念午餐（止语）

13:00--13:30午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐 引导语

一、     信任沟通的六个习惯：建立关系与信任

² 角色扮演：员工迟到

² 沟通的角色认知：沟通主体、沟通客体

² 沟通客体看待我们的四个方面：

² 沟通目标的设置：解决问题，达成共识，建立合作关系；

² 影视赏析：高材生初显身手

² 影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突

² 心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带

² 如何建立好感与信任？

² 影视赏析：真诚的关心对方

² 头脑风暴：建立好感=讨好对方？

² 沟通中的配合和引导策略简析

² 案例讨论：面对冲突，如何实现建立关系？

二、     信任沟通的六个习惯：想清楚再沟通

² 影视赏析：天真卖保险

² 沟通的误区：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？

² 沟通效果的衡量：自己，还是对方？

² 想清楚哪些方面？基本四步骤

² 沟通中的PPEP表达法

² 角色演练：如何实现PPEP表达沟通？

三、     信任沟通的六个习惯：给予积极反馈

² 影视赏析：上下级的沟通冲突

² 反馈的基本类型

² 反馈的目的探索

² 为什么需要正向反馈？

² 正向反馈法：三步走

² 角色演练：如何实现正向反馈法？

² 案例讨论：如何实现有效批评？

² 提升性反馈方法：BEST

² 提升性反馈法的忌讳

四、     小结（实践与应用）Q & A

Day 2

一、     信任沟通的六个习惯：倾听并理解对方

² 何谓倾听？

² 角色体验：如何回馈反应？

² 影响倾听的十大行为

² 对倾听能力的训练：初识女孩

² 掌握积极倾听的技巧：肢体语言、正确发问、澄清及确认、同理心倾听

² 倾听的五个层次

² 建立倾听的基础：同理心思维

² 何谓同理心？

² 心理学视频：同理心vs.同情

² 视频赏析：高材生初露端倪

² 培养同理心思维的四步骤

² 训练同理心思维

² 角色演练：如何实现同理心倾听？

二、     信任沟通的六个习惯：客观地坦陈己见

² 角色扮演：我是如何表达意见的？

² 沟通表达的四种方式剖析

² 何为坦陈己见？

² 坦陈己见vs.发泄情绪？

² 坦陈己见的基础

² 掌握坦陈己见的步骤

² 视频赏析：大秦帝国

² 何为感受？

² 角色演练：AEOU模型

² 如何表达感受？

² 学习表达感受的词语

² 角色演练：DESC模型

² 区分感受与想法

² 表达感受，但不发泄情绪

12:00--13:00正念午餐（止语）

13:00--13:30午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐 引导语

三、     信任沟通的六个习惯：配合对方的沟通风格

² 破除心中的自我障碍

² 如何适应异性的沟通风格？

² 男人来自金星，女人来自火星

² 影视赏析：吵闹电话

² 情商管理之沟通风格：婚姻忠告

² 影视赏析：泰瑞莎理性沟通vs.安娜贝尔

² 影视赏析：真诚关心对方

² DISC行为风格测试，认识自我

² 认识DISC的四种基本沟通风格

² 视频赏析：DISC的四种行为风格

² 识别他人DISC行为风格：重要他人

² 尊重并接受不同的行为风格

² 如何自我调适，以适应对方的沟通风格进行有效沟通？

² 掌握不同行为风格的沟通策略：管理上司

² 影视赏析：狄仁杰vs.武则天

² 角色扮演：如何面对四种行为风格的领导？

² 掌握不同行为风格的沟通策略：下属相处

² 影视赏析：五虎上将（诸葛亮－关羽）

² 角色扮演：如何面对四种行为风格的下属？

² 掌握不同行为风格的沟通策略：同事相处

² 影视赏析：猪八戒－悟空vs.沙僧

² 角色扮演：如何面对四种行为风格的同事？

四、     小结（实践与应用）Q & A

【独特之处】

一、 本课程是培训师**开发的版权课程（压力管理系列课程之一），以问题解决为策略和核心，既有实证研究的心理学成果，也有培训师本人的身体力行；

二、 师出“名门”－－应用心理学，融合健康心理学、心理咨询、催眠减压疗法、正念减压疗法MBSR等学科知识，紧扣“人性”，关注“心灵成长”，运用“心理咨询和压力咨询”的思维和“语言”来认知压力，着眼于心理调适与成长；

三、 从压力的“本源”－－认知图式（结构）来诠释，压力的本质是个体对事物的认知思维，受原生家庭影响，终需要调整其认知结构；

四、 压力管理是一项技能，需要后期的跟踪辅导，**完善的训后服务（压力QQ群的讨论分享，个体的辅导成长，压力沙龙等），力争能为学员提供全方位成长的解决方案；

五、 培训师本人是心理压力咨询的从业者，也是其中的受益者和践行者，致力于压力管理领域的研究与修炼，愿与各位学员一路相伴，携手前行…..