了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪明确职业化心态，职业化意识，职业化技能是作为一个职业人不可缺少的三要素； 提升服务意义，明确个人与企业的关系，发现自我不足，更好的为企业服务。

**模块：机遇与挑战----------如何直面竞争

一、解读当今竞争

二、未来的竞争是？

三、我们的职业化程度将决定？

第二模块：解读职业化---------职业人必备条件

一、 解读职业化

1、什么是职业化

3、 为何要讲职业化?

4、我们离职业化还有多远?

二、职业化四大体现

1、职业化工作能力

2、职业化工作形象

3、职业化工作态度

4、职业化工作意识

第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力

一、 物质&精神

二、 付出&收获

三、过程&结果

四、思想&行为

五、自我&他人

第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质

一、职业化心态

——学习心态、抗压心态、服务心态

二、职业化技能

——管理技能、沟通技能、处理问题技能、服务技能

三、职业化意识

——服务意识、行动意识、协助意识、主动意识、包容意识

第五模块：职业化必备DNA---------素质决定职业化行为

一、职业化基本素质

1、理念决定命运：敬业受益终生

2、知识创造未来：学习拥有明天

3、能力构筑竞争：有为才能有位

4、行为体现素养：细节决定成败

二、职业化行为法则

1、服务质量：质量塑造尊严

2、不断进取：千万别说不可能

3、有效沟通：沟通从心开始

4、团队合作：形成整体才有力量

第六模块：职业化行为意识---------团队与个人关系

一、我与企业关系

1、个人依赖于企业

2、个人的发展依靠于企业

3、个人的生存也离不开企业

4、个人价值体系不能没有企业

二、企业与个人

1、人是企业基础

2、企业发展依赖于个人

3、企业发展剔除糟粕，留下精华

三、 职业化与团队意识

1、木桶理论

2、企业需要我

3、团队意识是保障