快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力； 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源； 改变观念和态度，同级部门积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围； 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

模块一、开篇－心态突破

 情境活动体验－「古希腊城邦联盟会议」

 情境活动分享

l 我们工作中的哪些方面和游戏类似

l 我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？

l 我们可以改变别人么？什么是我们可以改变的？

模块二、认知与改变

 跨部门协作的利器1：坦诚沟通

l 推诿与冲突的根源

l 如何了解他人的需求

l 坦诚沟通，会给我们带来什么

－案例：没办法，规定就是这样！

 跨部门协作的利器2：信任

l 信任是如何建立起来的

l 如何赢得外部客户/内部客户的信任

l 累积我们的“情感账户”

－案例：两位部门经理的邮件战争

 跨部门协作的利器3：大局观

l 在工作中，我们共同的需求是什么

l 小同盟与大联盟的不同

l 什么有利于建立好的同盟

－案例：我们真的缺人，真的……

 跨部门协作的成果1：应对外部竞争压力

l 大局与应对市场竞争威胁

l 如何应对外部竞争，我们能做的是什么

－案例：运营商也“裁员”？

 跨部门协作的成果2：建立客户服务链

l 我们公司的内部客户服务链条

l 自己部门可以为公司的客户服务链做些什么

－案例：当总经理接到投诉电话

 跨部门协作的成果3：梳理运营流程

l 我在公司中的角色是什么？应当是什么？

l 我们在工作中可以做的调整是什么

l 如何改善我们部门间的协作流程

l 如何带动下属，营造良好的协作氛围

模块三、跨部门协作力测评

 跨部门协作力模型

 跨部门协作力标准测评

l 总结协作力的优势

l 探求协作力的弱势

l 导师点评

 达成团队共识

 激发团队能量

Day ２

模块四、突破我们的问题和挑战

 关键障碍分析

l 聚焦正向，全身心投入

l 分部门讨论：展望－回望－期望

l 大组汇报：循环沟通，达成共识

l 激发承诺的热情

 突破障碍的思路

l 难点聚焦

l 跨部门工作组：跨部门流程梳理

l 分组讨论：拿出方向和方法

l 大组汇报：可行性分析－解决方案－部门共识

模块五、激发承诺

 订定行动计划

l 行动团队的形成及角色分工

l 行动计划中的关键环节

l 行动计划时间表的制定

 个人责任与行动计划

 责任与承诺

模块六、总结与提升

 反思的重要成果

 倾听团队的感受

 下一步的方向