**单元：管理角色认知

一、管理的概念

1、 管理：管什么？理什么？

2、 管理的本质

二、管理者扮演的角色

3、 职业经理人在企业中的位置

4、 作为下属的职业经理的角色

5、 常见的角色错位

6、 作为同事的职业经理的角色

7、 内部客户原则的要点

8、 作为上司的职业经理

9、 作为上司的职业经理的角色

三、管理者必备心态和意识

1、强烈的工作使命感

² 案例：NASA的清洁工

2、目标必达的决心

² 互动：不要轻易说不可能

1、 不断突破的忧患意识

² 互动：还能突破吗

4、由内而外的责任意识

 5、效能意识

第二项单元： 计划与执行

一、PDCA循环

1、 PDCA循环

2、 工作的维持和改善

二、计划的重要性

1、 计划的重要性

2、 为什么不做计划？

三、拟定计划的思维和原则

1、目标的重要意义

² 这样的目标有什么问题

2、好目标的SMART原则

3、制定计划的几个诀窍

四、工作委派的原则

² 案例分析：这项工作应该派给谁？

1、人的考量

2、事的考量

3、组织层面的考量

第三单元：控制与问题发现

一、控制的本质

1、控制的本质

3、控制的意义

二、问题的掌握

1、什么是问题

2、说明问题必用的3句话

² 游戏：点击传数

三、控制的形态和问题的种类

1、 控制的形态

2、 问题的种类

² 案例：扁雀三兄弟

四、追踪控制的常见错误

1、监督式

2、讲师式            

3、正确的追踪控制方法

五、如何发现问题

1、发现问题其实很简单

2、克服发现问题的障碍

² 案例：优良传统

3、 如何培育问题意识

² 互动：学习可改善的部分有哪些？

第四单元：人员的选拔

一、人员选拔的原则

² 案例：新任经理的烦恼等

1、米格25效应

2、任人唯贤与任人唯亲

3、晋升唯功

4、用人所长与求全责备

二、人员甄选的方法

1、常用的人员甄选方法介绍

2、面试的方法

3、结构化面试与非结构化面试

4、面试技巧之“望、闻、问、切”

5、面试官应当避免的心理误区

三、中国古代的识人方法

1、识人五观

2、春秋六验

3、知人七道

第五单元：员工诊断与领导模式

一、领导者的风格

² 案例：新任经理的烦恼等

1、两种不同的领导行为

2、工作行为与关系行为

3、四种不同的领导风格

S1命令风格

S2教练风格

S3支持风格

S4授权风格

4、领导模型展示

² 现场测试：领导风格诊断：你是什么样的领导风格？

5、四种领导方式的共同特点与运用

第六单元：部署的培育和指导

一、培育部署的责任

1、不培育员工的原因

2、企业培育员工的基本架构

3、员工培育的SD\OJT\OFFJT

二、掌握培育的要点

1、 培育的冰山理论：KASH

2、 员工培育的四步法

三、新员工的引导

1、新员工的期待

2、新人到岗的几件事

3、新员工培育的要项

四、实用教练技术

1、 教练的基本流程

2、 好教练的成功诀窍

第七单元：沟通技巧

一、沟通对管理的影响

1、沟通的概念和模型

2、 沟通的渠道

3、 沟通在管理上的功能

² 案例：沟通不畅带来管理问题

二、克服沟通的障碍

² 游戏：画图游戏

1、 沟通的外部障碍

2、沟通的内部障碍

3、组织高效沟通的5个准则

三、高效沟通技巧

² 互动：测试你的沟通能力

1、 有效表达的技巧

2、 用心倾听的艺术

3、 积极反馈的原则

第八单元：掌握人性的激励

一、透视激励

1、部署激励的本质

2、激励部署和操纵部署的区别

3、改善部署行为的3个步骤

² 研讨：是什么束缚了部署的积极性

二、掌握员工需求

1、马斯洛需求层次理论

² 思考：需求理论在管理上的应用

2、部署需求不满时的征兆

² 互动：部署需求不满会有什么反应

三、有效激励的方式

1、XYZ理论——赏罚分明，有赏有罚

2、让激励更有效的注意事项

3、几种有效的激励法

² 训练：表扬和批评法

四、启发员工的正确态度

1、态度的本质和特点

2、如何启发正确的态度

² 案例：激情来自哪里？