(一) 了解支行长的核心定位 (二) 了解服务理念及服务的价值 (三) 完善网点日常现场管理技能 (四) 提升网点服务营销督导绩效 (五) 提升基层管理人员对团队的领导力

 

**模块  银行服务营销管理面临的问题

²      银行网点管理的困境

²      重营销、轻服务现象

²      重结果、轻过程现象

²      重感觉、轻数据现象

²      管理队伍职业化程度欠缺

²      中外银行网点管理的差异

²      营业网点服务营销管理常见的问题

²      营业网点队伍现状的分析

²      客户至上的真实体现

第二模块  网点支行行长的角色认知与职责

²      网点支行行长与客户经理的工作差别

²      领导者常见的服务营销观念误区

²      网点支行行长常见管理误区

²      良好团队的七个特征

²      团队管理的原则

²      有效控制的核心目标

²      网点支行行长的管理职能

²      网点支行行长的工作职责

²      网点支行行长角色定位

²      优秀的管理者特质

第三模块  银行网点精细化管理

²      精细化管理对网点及员工的重要性

²      员工服务营销精细化管理

²      银行精细化管理的落实与操作

²      精细化管理的平衡管理法

²      网点现场管理中的精细化管理特点

第四模块  营业网点现场服务管理改善

²      营业网点5S管理的意义和特点

²      营业网点现场应急状况处理

²      营业网点现场服务环境改善方法

²      营业网点服务标准建立

²      营业网点环境及服务营销氛围的创造

²      如何改变网点指标的压力

第五模块  高效团队建设与优质服务

²      领导者加强企业文化建设技巧

²      打造一支核心高效的骨干团队

²      员工绩效考核评估标准化

²      员工绩效考核的内容与标准

²      员工激励的主要措施与策略

²      营业网点员工激励技巧

第六模块  管理教练式辅导及授权

²      成为下属的教练

²      教练的作用

²      教练应具备的特征和核心技能

²      有效辅导六步骤

²      技能指导的流程和方法

²      改善员工不良习惯的步骤与方法

²      员工成长的五个层次

²      授权的涵义

²      授权的好处

²      授权的原则

²      影响授权的权变因素