学习客户满意度提高的理念 掌握提升客户满意度的根本方法 掌握提升客户满意度的步骤 学习同客户沟通的技巧 学习谈判性沟通的技能

 

**部分：客户满意度

一、如何提高客户满意度？

1.  思考：你对谁满意？为什么？

2.  三问

一问：工作做到了客户就应该满意么？

二问：客户不满意，是谁的原因？

三问：如果你是客户你会满意么？

3.    位置不对，努力也白费

你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里

你在做什么—添柴还是烧水

二、两种形式

1.  顾问式服务的特点和应用技能

2.  服务式服务的特点和应用技能

三、提高顾客满意度的模式方法

1.  知己知彼：听出客户的真正意图

2.  谋略：制定应对策略，确定底线，明确交战线

3.  从绝对不行开始，降低对方预期是为了答应他的要求。

四、客户满意度的三步骤：

1.  不得不成：

2.  不可不成：

3.  为成而豪：

4.  让客户自己决定

 

第二部分：沟通的境界

一、相--永远的沟通工具

二、源--谁是工具的主宰？

三、根--谁是主宰的主宰？

四、世界上至高的沟通技巧是什么？

1.  中西方管理：

2.  开启原力的源泉：

3.  如何适应当前发展：以术悟道、道术双修、鱼渔兼得

五、受益者

六、沟通的三个阶段：

Ø 感性阶段案例：名医张熙纯，名药只是加了一个药引子，重病就治愈了。

Ø 理性阶段

Ø 结束阶段

七、高效沟通技能

Ø 鬼谷子沟通术

Ø 学会讲故事（品牌故事、领袖故事、顾客故事）

Ø 没有好，只有更好的费比模式

Ø 沟通的核心：主动权把握

Ø 主动权法：

Ø 沟通中常用的技能修炼

终极赞美

终极倾听

终极沟通

八、谈判性沟通

1.  谈判的道理法情

2.  谈判的境界

3.  谈判高手的特征