学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学，能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。 ●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力； ●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖； ●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系； ●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者； ●掌控沟通心理，更好的提升与改进组织内各部门的合作效果； ●有利于及时发现和解决

沟通再沟通，它是我们成功的重要因素。--山姆沃尔顿

一、认识自己，认知沟通

1、沟通能力状况，沟通行为风格特点

2、沟通的含义，沟通的重要性

3、 情感 利益=沟通

 

二、换位思考，做个好听众

1、沟通的基础不是说服，而是倾听

2、学会倾听的6个原则

3、听出话外音的3个方法

4、依情随境的2个标准

 

三、言之有物，言之有果

1、沟通的4个技巧

2、说事不说人的3个底线

3、多建议少主张的4个沟通标准

4、说话看情形，避免歧义的6个注意

案例分析

 

四、沟通冲突处理

1、为何会发生团队冲突

2、团队冲突处理的5种模式

3、团队冲突处理方法的选择技巧

4、部门间沟通的技巧

5、案例分析