1.明确主管角色职责，发挥管理者应有的功能 2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务 3.发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标 4.能够以科学化的思维方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理 5.建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具 有影响魅力的优质领导者 6.培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善 7.了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练 8.学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务 9.掌握人性特点，能够带人

<**天>
 
一、管理的基本概念

1.管理的定义

2.管理者的资源运用

3.案例分析：足球教练的苦恼

4.管理的范围与层面

业务的管理

业务的改善、改革

部属的培育与启发

信赖关系的形成

5.管理者的基本态度

6.案例分析：贪念与科学

7.管理者的职责

8.管理者辅佐上司的正确方法

9.管理与人的行为

人类行为的理解

掌握下属的需求

辨别需求的不满

10.管理游戏：管理工具箱
 
二、组织运作的原则

1.组织的定义

2.组织的目的与目标

3.组织的型态

4.案例分析：对张课员的指示

5.组织的基本型态的优缺点

6.组织经营的四原则

7.案例分析：会场布置

8.控制的幅度

9.案例分析：劳务课的现状

10.命令系统的统一

11.案例分析：一项新任务

12.职务认知的整合

13.案例分析：无奈的主任

14.有效授权

15.案例分析：与上司的关系

16.授权应注意的事项
 
三、工作计划与管理

1.对计划之了解

2.管理PDCA四大循环

3.PDCA与管理项目

4.阶梯式提升的PDCA循环

5.企业内常见到的计划类型

6.计划制订的程序与要领

目标的SMART原则

确定达成目标的要素

根据事实分析思考

拟订具体可行方案

如何健全的判断?

7.案例分析：新产品的生产

8.案例分析：新营业处的设立

9.实务演练：计划工作表单

10.管理者的时间计划
 
<第二天>
 
四、命令与计划执行

1.工作分配

2.案例分析：白课长的工作分配

3.工作分配时应考虑的因素

4.命令的下达方法

5.案例分析：命令与部属的行为

6.理想的命令方式

7.执行时应注意的事项

8.状况共有的管理

9.状况共有与自我命令

10.工作结果的检讨
 
五、组织沟通与协作

1.沟通的意义与模式

2.沟通情景演练：上司的指示

3.三种沟通管道之比较

4.沟通上管理上的功能

5.沟通障碍的来源

6.克服沟通障碍及周哈里窗

7.如何克服组织沟通的障碍

8.有效表达技巧

9.有效倾听的技巧

10.有效反馈的技巧

11.沟通演练；表达、倾听与反馈

12.跨部门沟通协作三要点

13.跨部门沟通有效会议

14.冲突管理的策略与技巧
 
六、控制与工作协调

1.控制的含义

2.控制的目的

3.控制的类型

现场控制

前馈控制

反馈控制

4.控制时应掌握的原则

5.案例分析：吊挂作业的故障

6.案例分析：现场的严格管理

7.案例分析：找错零钱

8.控制的三个阶段

9.案例分析：办公用品的缴回

10.控制的基本操作流程

11.演练：计划关键指标设定

12.何谓协调？

13.协调的定位

14.协调的方法

15.协调时的沟通

16.整合的协调

17.案例分析：总务课的超预算支出
 
<第三天>
 
七、人性与激励措施

1.行为产生的特征

2.改善员工行为三方面

3.X、Y、Z理论对人性假设

4.五大需求期望与公平心理

5.小组讨论：马斯洛需求理论在管理上的运用

6.如何启发部属积极的态度

7.带人又带心的激励模式

8.业务激励模式举例

9.角色演练：三明治责备法
 
八、部属培育与启发

1.案例分析：陈副理的烦恼

2.企业对人力训练的基本架构

3.培育部属的责任

4.掌握培育部属的要点

5.小组演练：对部属的培育需求分析

6.可用于完成学习循环的活动

7.新人引导与培育程序

8.案例分析：什么是正确的指导方法？

9.辅助学习的原则

10.工作教导的时机

11.做好工作教导要领

12.工作教导的步骤

13.实施OJT的具体作为

14.案例分析：难以晋升的郭君

15.管理能力的培育方法

16.当教练，不当上司

17.案例分析：一位销售经理的自白
 
九、课程总结

1. 复习

2. 分享

3. 改善目标与行动

4. 自我承诺