**章 社交礼仪概述
1、社交礼仪概况
• 社交的概念
• 社交和礼仪的关系
• 社交礼仪有别于传统礼仪—末轮效应
• 2、社交礼仪的作用
• 沟通不协调
• 塑造良好形象
• 3、社交礼仪教育
• 1. 礼仪教育的社会意义
• 2. 社交礼仪教育的功效
• 3. 社交礼仪教育的目的
• 4. 社交礼仪教育的途径
第二章 社交服饰概述
• 1、社交服饰礼仪
• 服饰的款式造型
• 服饰的色彩效应
• 着装的TPO原则
• 首饰的佩戴礼仪
• 饰物的使用礼仪
2、西服
• 选择西装
• 规范穿着
• 衬衫的搭配
• 领带的搭配
• 鞋袜的搭配
• 公文包的搭配
1、形象的重要性
仪容的重要性/保持面部的清洁干净/保持发型的清爽、美观
2、 美发
护发/做发
3、化妆
化妆的基本规则/化妆的方法/化妆的礼仪
4、仪态
表情/站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手式/仪态的禁忌
第四章：社交介绍礼仪
1、 自我介绍
时机/内容/分寸
2、 他人介绍
时机/顺序/内容
3、 名片礼仪
交换时机/接受索取/存放使用/制作规范
4、 肢体礼仪
握手礼/鞠躬礼/拥抱礼/合十礼/吻手礼
第五章：社交活动礼仪
1. 不容忽视的社交形象 2. 有效社交的关键 3. 社交中异性相处的艺术
社交角色礼仪
1. 自我角色定位 2. 社交自信心 3. 社交魅力值提升
社交交谈礼仪
1. 交谈五大原则 2. 交谈基本要求 3. 社交场所五不谈
4. 年长者交谈礼仪及禁忌 5. 年幼者交谈礼仪 6. 异性交谈礼仪
7. 交谈语言五标准 8. 交谈主题宜不忌 9. 获得他人尊重的交谈方式
社交场合礼仪
1. 舞会礼仪 2. 宴会礼仪 3. 赠礼礼仪 4. 书信礼仪
社交拜访礼仪
1. 有约在先 2. 上门守礼 3. 为客有方 4. 待客有道
第六章：社交难题解决礼仪
1、重修旧好十条法 2、补救过失法 3、婉言道谢法 4、负荆请罪法
5、事后分析法 6、平静说理法 7、旧事不提法 8、请人调解法
9、容忍理解法 10、书信说明法 11、主动示好法 12、如何应对过分玩笑
13、误会消除法 14、面对诋毁四法则 15、解释三原则
第七章 : 社交出行的礼仪
1. 乘飞机礼仪 2. 步行的礼节 3. 骑车的礼节 4. 驾车的礼节
5. 乘坐轿车不吉普车的礼仪 6. 乘坐公交车不轮船的礼仪
7. 乘坐火车的礼仪 8. 人住的礼仪
第八章: 社交通讯的礼仪
1. 打电话的礼仪 2. 接电话的礼仪 3. 电话礼仪的注意事项
4. 语音信箱的使用礼仪 5. 使用手机的礼仪 6. 发传真时的注意事项
7. 收发电子邮件(E-mail)礼仪 8. 电子社交礼仪
9. 社交信函礼仪 10. 社交请柬礼仪
第九章: 社交馈赠礼仪
1. 精挑细选送对礼 2. 礼品种类的选择 3. 好礼巧包装
4. 接受礼品的礼仪 5. 拒绝礼品的礼仪 6. 馈赠的时机不场合选择
7. 馈赠方式的选择 8. 馈赠技巧 9. 涉外馈赠礼品礼仪
第十章: 社交涉外礼仪
1. 涉外礼仪原则 2. 涉外礼仪禁忌 3. 外宾的迎送礼仪
4. 外宾迎送乘车礼仪 5. 佛教礼仪 6. 伊斯兰教礼仪
7. 基督教礼仪 8. 日本的习俗礼仪 9. 韩国的习俗礼仪
10. 马来西亚的习俗礼仪 11. 泰国的习俗礼仪 12. 澳大利亚的习俗礼仪
13. 加拿大的习俗礼仪 14. 美国的习俗礼仪 15. 意大利的习俗礼仪
16. 英国的习俗礼仪
