商务形象管理是按照一定的目的，对人物、妆容、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行整体的组合、管理活动，从而达到对个人的整体商务形象进行优化完善的目的。 商务活动的主体是企业与企业之间的管理人员与全体员工，所以商务形象管理主要是指企业的员工个人形象管理。员工形象是企业整体形象中的核心部分，重视员工形象的管理就等同于重视企业核心执行力。 企业员工商务形象是企业的名片，人们可以根据企业员工着装所塑造出的形象，判断出该企业的性质、经济实力等。导入企业VI设计，赋予企业灵魂的形象信息载体，体现和传达企业的经营理念。

一、职场商务形象的构建 

1、每个人都是企业 的形象代言人 
       形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 
       形象，客观地反映了职业人的精神。 
       形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。 
      形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 
   2、员工角色的融入
       我是谁？

  我终代表的是什么？ 

二、商务形象的塑造

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、商务仪容规范 
         你该拥有一个怎样的发型 
         女士商务发型，及长发盘发技巧 
         女士商务妆容的画法技巧 

2、商务着装 
         男士商务西装的搭配规律 
         如何穿出周一到周五不同的品味着装 
         男士商务配饰的细节 
         女士商务着装搭配技巧 
         女士商务配饰的应用 

3、商务仪态 
如何让客户从你的举止中感知专业。 
     积极体态语消极体态语 
     人体型的分类及形体练习 
     不同场合的商务站姿、坐姿等 
     捡拾物品时体现的专业 
信息的完全传达=（7%）讲话内容 （38%）语音语调 （55%）视觉感受 

三、商务交往礼仪 

1、问侯礼仪 
    （1)    招呼礼            （2)   鞠躬礼  
2、语言的礼仪 
（1）声音是有表情的，如何练就让人信服的商务沟通的声音 
（2）礼貌五句 
（3）双赢的沟通同理心 
3、介绍礼仪 
   (1) 称呼的礼仪       (2) 介绍自己      (3) 介绍集体
4、名片的礼仪 
   (1) 交换名片的顺序    (2) 名片的递交    (3) 名片的接受    (4) 名片的收存  

5、握手的礼仪
(1) 握手的要求    (2) 握手的顺序   (3) 握手的禁忌 

6、待客礼仪 
（1） 热情三声   （2）奉茶的礼仪    （3）位次的礼仪 

7、行进中的位次礼仪 
（1） 常规的礼仪 （2）楼梯的礼仪 （3） 电梯的礼仪   （4）出入房门的礼仪 

8、乘坐轿车的礼仪 
 （1）上下车的礼仪    （2）座位的排列 

9、餐饮的礼仪  
（1） 中餐的礼仪        （2）西餐的礼仪